2011(第十届)中国互联网大会于8月23日至25日在北京国际会议中心举行，和讯科技作为支持媒体将进行全程跟踪报道。本届互联网大会以“网络中国——责任与活力”为主题，围绕互联网与服务、互联网与先进文化、互联网与民生等三部分内容展开深入探讨。大会期间，耀点100COO张钿浤先生受邀接受了和讯科技等媒体的采访，张钿浤表示自建物流可能是未来的一个趋势。。

　　张钿浤解释说，自建物流最大的重点是能控制里面货的状况，包括服务和标准。自己建仓库，自己建配送，可以确保配送的品质和配送的实效。不过，现在采用的方法不是自己建仓库，而是把公司要求的流程和管理的强度慢慢的灌输给合作的供应厂商。

　　耀点100COO 张钿浤

　　以下为专访实录:

　　和讯科技：各位和讯的网友大家好，在互联网大会现场，我们有幸邀请到了耀点100的COO张钿浤先生，张总您好！

　　张钿浤：大家好，我是张钿浤。

　　和讯科技：本届互联网大会的主题是责任与活力，不知道您怎么理解这两个词语的？

　　张钿浤：其实我们是做电子商务的，做电子商务其实我们在网络上要给客人一个买卖的信任感，所以我们要给客户就是承担交易的责任，不管是在交易的过程中有任何的纠纷或者有任何的困难，其实都是我们电子商务业者的责任。在活力方面，电子商务其实是整个互联网的活动之一，互联网其实是一个人们生活环境的延伸，不管是交朋友还是找地方吃饭还是买东西，所以电子商务应该是互联网的活力来源之一，这是本于人的基本需求，就是购物，需要这个活力可以在互联网上越来越放大。

　　和讯科技：今年的电子商务从年初的时候大家谈论的非常多，您做耀点100的时候，在今年整个发展过程当中，给大家回顾的困难以及以后的计划是什么。

　　张钿浤：大家记忆犹新的是在今年农历春节的时候，发生了快递业者大爆仓的事件，大家从来没有意识到电子商务会有那么大的爆发力，所以在农历春节前夕我们也痛苦了很一阵子，明明有那么多的订单，可是没有一家快递业者帮我们把货送出去。我相信经过这一年的历练，明年的春节这个状况大家就会提前有准备了，状况就不会这么糟糕。另外一个方面就是我们所有运营的成本还是在不停的往上增加，包含广告，还有一些公关的费用，那都是因为竞争者太多了，所以整个行业内其实运营的成本是不停的变高，这是我们能看到今年一个大的方向。

　　和讯科技：竞争者变多了，对于咱们相对来说也应该是有一些好处的是吗？行业会受到大众的广泛关注，但是同时自己也应该有自己的特色，您介绍一下耀点100跟其他的店商有什么不一样。

　　张钿浤：其实耀点100我们是一开始就专注于百货的电子商务，有很多店商的同业他们是从垂直的领域切入电子商务的市场，因为垂直的领域可能产品比较规格化，或者不管是仓储、配送还是前面的买手，其实都是比较容易掌控的。做百货就是像一个百货公司，至少种类要很齐全才可以号称自己是一个百货公司，后面不管是仓储、物流、配送，其实复杂度都远远高过于你一开始只卖书，书是一个基本的体积，基本的重量，其实都很标准，衣服也是很标准的。我们开始就是一个百货的角度切入这个市场，这是我们跟其他的店商最不同的地方。我们为什么敢一开始就切入这个市场呢？因为我们在台湾运营百货电子商务平台已经将近6年的时间，有成功的经验，我们有这个团队，知道怎么样去运营一个好的百货电子商务品牌。

　　和讯科技：耀点100是前年成立的，您在最开始运营台湾这个市场的时候，走到中国内陆市场，您觉得跟台湾市场有什么区别吗？

　　张钿浤：其实我觉得区别很大，我们花了很多的力气做在地化，我们说电子商务其实不是一个很创新的产业，其实很多都是你把它想像成实体我们在做家乐福，在做沃尔玛，那个流程什么都是一样的。所以很多商业上的逻辑其实都完全是相通的，只是我们的载体是在互联网上面。可是在互联网上面会有很多我们考虑的客观环境，比如说两边的人，消费者的意图，他的消费习惯，两边是有很大的不同。在电子商务的发展上，是发展到哪一个阶段，像台湾、日本、韩国和美国，可能电子商务发展的时间稍微久一点，所以在一个比较相对成熟的阶段。这边可能是才刚刚发展了两年到三年的时间，所以消费者还是比较偏价格敏感度比较高的阶段，所以就必须把我们在台湾的经验做一个调整。等于在台湾走过这条路，往回推到那个时间点。

　　和讯科技：我们想了解韩国和日本的市场他们的店商都自建物流吗？

　　张钿浤：其实我们在台湾完全没有建物流，我们97%、98%的货都是直接寄给消费者的，所以都不用做其中的仓储动作。而且我们可以24小时发货，因为台湾从最北送到最南，送到阿里山和月坛一天也能到得了，所以复杂度没有那么高。

　　和讯科技：是快递吗？

　　张钿浤：是快递，而且有三家到四家，是非常成熟的，因为地方比较小，所以大家做的精致化非常深，我们可以要求这些快递业者必须在24小时之内送到客人的手上，让客人签收成功。我们来到这里之后，我们把这个概念跟在地的一些快递配送业者沟通，他们说我们没有这个标准在，不可控的因素太多了，每一个省份又有自己不一样的客观环境存在，这些都是我们需要做一些调整的。我们的团队把这些纳入到我们整个的流程和环节系统里面，我们是有台湾经验，以台湾经验为基础，在上面加了我们在地化的一些体验和改变。

　　和讯科技：您怎么看待目前国内的一些大的店商自建物流？

　　张钿浤：自建物流在我看来可能是未来的一个趋势。

　　和讯科技：是中国的客观因素决定的。

　　张钿浤：可能要有自己建的物流，自己建物流是不是自己买地自己建，其实我个人有一个观点，在我来说，自建物流最大的重点是我要能控制里面货的状况，包括服务和标准，我自己建仓库，自己建配送，我要确保配送的品质和配送的实效。现在我们采用的方法不是自己去建属于我们自己的仓库，我们没有建属于自己的车队，可是我们把这些流程和管理的强度慢慢的灌输给这些跟我们合作的供应厂商。

　　和讯科技：他们会接受吗？

　　张钿浤：是慢慢接受的，我们刚开始来的时候，把这些指标和配合厂商说，他们也从来没有说过，也不知道怎么样做到这个，我们就开始一步步的告诉他们为什么要这样做，怎么样可以做到，我们虽然没有自己建仓库，没有自己建仓储，可是我们所有的人员的流程和系统的串接是完全串在一起的，这是我们最强调的。我们的供货商送到仓库门口那一刻开始，我们所有的系统就知道这个货已经到了，会要求这个货在这个仓库要多久的时间内要拆开点货，贴标，上架完成，因为这一段时间一上货架，我们前台的顾客就可以看到这个东西是可以开始购买了，所以这个时间我们叫做黄金时间，这个时间如果拖得太长，等于就丧失了对外销售的时间。比如说客户订了货，这个货我们会及时传倒仓库里面，仓库要多久的时间内找到这个货，送到包装台包好。

　　和讯科技：精确到每一个时间。

　　张钿浤：我们的配送业者要配送出去，他已经送到哪一个节点了，送到哪一个城市，大概什么时候会到，这些单号我们都会协助客户去做一个追踪服务的动作，对于我们的客户来说，他自己也可以自助的找到他这些货到底什么时间可以到，这个我们都在一步步做，还没有做到非常的完美。因为一些客观的环境和配合的力度还没有那么强，这是我们的目标。所以要不要自建仓储，对我而言，要自建的时候我要掌控这些服务、品质和信息，这是我要自建的重点。如果能达到这个重点，至于是不是自己买地，那个只是看客观环境。如果我们有那么多的钱可以去这样做，如果那个仓的量已经够大到那个经济规模，我们可能会选择几个地方去做自建，其他地方还是选择跟当地快递和仓储业者做一个密切的合作，这样才可以做得又快又大。

　　和讯科技：在移动互联网方面，我们有什么新的计划和一直在运营的东西吗？

　　张钿浤：其实我们下半年就会上线耀点100自己的电子商务的平台，这一块是未来电子商务的爆发点，未来电子商务有两个爆发点：一个就是电子商务和行动，LBS，就是定位和手机这些，这是一个爆发点。另外一个是线上的电子商务和线下的实体做一个整合，这两个我觉得是未来电子商务方向。

　　和讯科技：百货类的商城您看好吗？是您所说的第二个爆发吗？

　　张钿浤：其实我看好的爆发点是把实体和虚拟的人潮做一个互相的交流和串接。到底是不是自己本来有一个线下的商城，是不是适合自己做一个线上的，那可能要看这个企业本身的DNA，他的基因是不是适合去做。因为我觉得电子商务其实不是一个很规范化的，它其实是需要一个专业的团队，现在有太多的电子商务的业者，他只是抓到电子商务六大循环中的一大循环，他有货，或者是他有配送，或者他有流量，他就认为可以来做电子商务了。可是我们看到是国内外的一些历史，其实你只要掌握一端，其实失败的机会是很大的。

　　和讯科技：目前在这些方面正在进行完善是吗？

　　张钿浤：其实我们这个团队一开始是把自己的成功经验直接带进来，所以这几大循环我们都是很平均的一路在往上面走，我们都有一个制式的流程，把每一个循环紧紧的套在一起。所以从人员怎么样导流进来，怎么样设计活动，怎么样挑选和包装商品，怎么样去完善整个消费者在网络上不管是浏览还是订购的动作，怎么样让客户得到很好的客服和物流的服务，最后囊括到我们怎么样让客户的重构率得到一个服务的差异化，他才会有一个尊容和归属感在这个网站里面，这才会是一个完整的循环，这个我们已经有了一整套完整的成功经验，这次是从头开始跑，所以这六大循环，每一个阶段会让它到达下一个阶梯做一个平衡，因为如果其他循环跟不上的话，很难拉到其他的循环。

　　和讯科技：您看好目前中国的店商市场吗？

　　张钿浤：非常看好，这个前景是无限大。因为现在看起来，网民的人口在不断的增加，网民上面用电子商务，其实那是一个需求，你不用特别去做推销，我们人有购买的欲望，所以你如果在这个空间里面活动越多，呆的时间越长，你一定会有购物的需求的。其实网络的人越来越多，需求一定也会越来越大，这些网民的年龄层会越来越资深，所以有的经济消费力也会越来越高。而且我们知道中国大陆电子商务的消费占比，占到全中国的零售占比是3，在美国和加拿大是10-12，还是属于发展的初期。未来从3涨到6甚至是10的话，我觉得都是非常有可能的。因为中国大陆和美国一样，属于大陆型的国家，所以有很多的二三线和更乡村的城市，其实更需要电子商务。不像台湾小，很多的城市化非常集中，反而非常的成熟，反而对电子商务没有那么大的需求。距离和成本没有那么大，如果你买一个二三线的品牌，或者给宝宝买一个好的衣服，其实在你的城市里面没有这个店，他势必要在网络上买，所以我看好，中国大陆在消费零售市场，一定要看法国的标准，要朝10的目标去跑。

　　和讯科技：这也是您当初来内地做店商的原因。

　　张钿浤：我当时做了商业计划书，我把电子计算器后面按的都已经看不出位数在哪里了，要换一个更大的计算机，因为自己要有一个信心，就是这个市场到底有多大，你要占有多少的份额才能达到获利成功的电子商务公司的形态。这是一个循环，要踏实的一步步走下去。

　　和讯科技：感谢张总接受我们的采访，谢谢大家！

　　张钿浤：谢谢！