在电商领域，阿里有自身的资本和品牌优势，然而也面临着来自抖音、京东和拼多多的竞争压力，多年积攒的地盘，不断地被蚕食。特别是近日，拼多多的市值直逼阿里，让阿里感受到了危机，也证明了阿里不再那么牛逼，稍显疲态，那么，怎么来拯然阿里趋于没落，重回电商引领者的轨道，马云开出的药方是AI电商，是否对症？

　　一、马云预言，阿里发力

　　在电商领域，阿里的创始人马云有着独道的思考和深远的预见，虽然人称是个故事好手，但其说过的许多话，有许多已被过往的事实所证明，有些理念堪称金口玉言。

　　自从蚂蚁上市未获批之后，马云很少在公共场合露面、发言。近日，在电商后起之秀拼多多市值逼近阿里之际，马云在阿里内网针对员工的议论罕见回复，首先是鼓励阿里人别气馁，同时，也宣示他的对电商发展的重要看法：AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

　　当前，阿里与拼多多“电商一哥”之争如火如荼。其实，阿里不仅面对拼多多如此强烈的攻势，也面临不同势力入局带来的「内卷」，高端的被京东硬杠，低端的被拼多多碾压，新增的被字节跳动截留，使得阿里陷入了困境。

　　拯救阿里，马云押注AI这个筹码，按照这一思路，阿里上下快速地跟进落地。阿里巴巴旗下淘天集团和国际数字商业集团都已经建立了完整的AI团队，淘天集团将原本负责AI业务的20多个团队收拢为4个团队，已经训练出了自己的大模型产品“星辰”；1688等相对独立的子业务，也开始招募自己的AI团队。阿里在B端，推出了模特图智能生成、官方客服机器人、万相台无界版等AI工具；在C端，淘宝推出了AI智能助手“淘宝问问”。

　　淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，回顾行业的兴起，你会发现“电商”本身就是技术创新的结果，在上一轮互联网技术变革中，互联网和商业的结合最终在电商领域释放了最大的价值，其中领潮于时代的非阿里莫属，时间走到2023年，阿里的电商市场面临着窘境，阿里想要做永远的王者，必须抓住下一个AI革命的机会。

　　新消费浪潮的崛起，是细分需求和触达渠道被重新挖掘的线上重塑。科技创新，作为消费品成长过程中的驱动力，正在被重新认知。与此同时，区别于之前要素的全新变量正在形成，这正彰显人工智能的力量，阿里明确AI驱动战略，面向AI时代，正在进行新的变革。

　　电商行业发展虽然有不同的表现形式，但本质都是“效率和体验”的提升，阿里拥抱AI技术是否成功，就看能为平台与商家带来显著的效率提升，为用户带来更好的购物体验？

　　其实，AI和电商的结合早就不是新鲜事，AI技术，早在阿里的平台中就有使用，阿里一直以来都在坚定不移地挺进AI。自2014年阿里就开始打造国内首个人工智能平台PAI，提前布局完整的AI算力和技术体系，截至2023年9月，阿里巴巴集团AI专利超5000件。

　　但今天阿里强调的AI应用，是深入了传统模式未能进入的“深水区”，带来行业期盼已久的结构性增量。AI不再只是在电商的某一个节点上发挥作用，而是深度融入到整个产业链中，阿里各业务有大量用户场景，都将变成AI技术最佳的应用场。

　　其实，目前，电商的业务场景如何与AI能力结合，并没有明确策略。淘天内部对AI的讨论主要是将其作为帮助中小商家提高效率的工具之一，阿里的员工分享了他的看法：运用 AI 让中小商家能拥有建制公司的能力；人工运营成本大幅下降，生产力大幅提升，商家聚焦在创意领域；消费者能更精准地匹配和描述其个性化需求。

　　用AI开启阿里新时代，阿里有天然的禀赋基础，淘宝天猫既有丰富的电商行业经验和数据资产积累，也具备行业领先的大模型能力和算力资源，这些，能让阿里在AI变革中拿到了“先手”。

　　马云决心将阿里做到102年，横跨3个世纪，有这样的决心，必然有接受变革的准备，AI新兴技术为电商行业发展提供了契机，关键在于用什么样的思路来利用这一技术。

　　一切还只是开始，唯一能确定的是阿里从上到下，从里到外，所有的产品和技术人员都会被要求思考业务和AI结合的可行性，但是还需要坚决地投入，以更灵活的治理机制，抓住AI科技变革带来的全新机会，必须在AI时代以再次创业的决心，重塑用户价值，才可能在未来十年继续领先。

　　对阿里来说，AI能否担当“拯救者”的角色？到底能不能挽回阿里巴巴的颓势？我们拭目以待，也许短期看不到效果，但对长期来看，肯定是有价值的。

　　二、AI落地，电商有为

　　AI迎来了发展好时机，去年年底，ChatGPT横空出世，让世界看到了生成式AI的巨大潜力，但在人工智能技术应用时，仍面临着一些新的挑战和问题。

　　上马AI，赋能电商，其实是一个战略问题，战略确定以后，就是一个落地问地了，落地是一个务实的工作，需要踏踏实实走好每一步，不然就是一个新故事。

　　经过十年多的发展，传统电商已将老一代的技术，发挥到极致，碰到了天花板，没有可提升的空间，然而市场变化，始终蕴含新机遇，传统电商现在就面临一种新技术的渗透，那就是人工智能——AI，人工智能技术在电子商务领域中的广泛应用和深入融合，正成为全球商业发展的新动能。

　　在电商的发展过程中，各种创新模式（货架、搜索、推荐、内容）也都是和新兴技术结合的成果，从PC互联网到移动互联网，技术的创新让电商释放了最大的时代价值。

　　当前，AI新技术将视为行业“分水岭”，技术的迭代必将带来颠覆式创新的机会，随着具有理解能力和创造能力的AI技术不断成熟，无论是在供给侧还是在消费端，它都将进一步赋能电商发展的新业态。

　　科学里程碑式的AI 技术的横空出世，无疑将给电商新业态、新模式的构建注入新的活力。电商行业将成为AI的重要展示舞台，但要讲好AI电商故事，却不是一件容易的事，关键在落地。

　　AI在电商上的落地，已步入进行式。今年的双11，就是证明：阿里准备了10余个AI工具供商家使用；京东全线配备智能客服“京小智”的方式……然而，纵览AI在双11所扮演角色，还都属于小试牛刀，AI全面赋能电商，需要融入整个电商产业链中，贯穿电商行业的每个环节和应用场景。

　　我们也欣喜地看到，AI技术在电商上已展现神奇的魔力，追逐年轻人猎奇心理，找到了消费者情绪触发点，比如，虚拟试衣间将AI自动生成的模特与电商服装融合，为用户提供不同肤色、不同体型、不同发型的多套模特示意图。

　　对于电商平台来说，AI改变了产品营销、运营、电商玩法等诸多环节，也会带来新的流量增长空间。

　　AI的落地是全要素的，整个生态的，不仅是平台，还有商家，抑或还有消费者。AI不仅影响着用户，也正在深刻改造电商企业的运营能力，电商卖家也在持续探索AI在经营中的运用，以解决固有的商业痛点，归纳产品亮点，触动消费者的敏感点。

　　当AI深度渗透商家的业务流程，听上去格外高深的“数字化转型”也就有了合适的切入口。天然对数字更敏感的AI还能结合市场数据、消费者行为等因素，为商家提供趋势、热搜和爆品信息，为商家的新品研发、货源选择等重要决策提供有力支撑。

　　也就是说，AI重构了电商行业的人货场关系,无论是平台还是拥抱电商的品牌和商家，还有消费者，他们都成为AI这场变革的受益者。从平台、用户和商家三个视角，我们可以清晰地看到AI的价值，也就是所有产品和服务都值得用AI方式再做一遍。

　　但是让AI切实全面、深入地落地电商并非易事，而且够条件的电商也不多，电商平台要拥抱AI浪潮，首先要有足够的大模型能力和数据积累，再要有扎实的生态基础。

　　也就是说，只有当平台在用户、商家、货品等维度都有足够深的积累，专业模型的训练才能足够丰富；只有当平台场景足够多元，货架、推荐、内容、直播等场域协同紧密，AI才有可能真正融入电商的细节处；那时，电商平台不仅仅是商品的提供者，还是用户体验的创造者，为电商带来了新的叙事，以及更多的可能。

　　AI是市场中不容忽视的一股新生力量。AI所带来的，不止是过往产品的迭代升级，更是打开全新生活方式的可能性，企业应建立一支具备人工智能技术能力的团队，以便更好地进行技术研发和应用。

　　人工智能技术的不断发展，其在电商的应用领域也将不断扩展，在科技与消费的结合中，不断打造出基于消费者核心诉求和期待的产品，从而跳脱同质化竞争的泥淖。

　　我们相信，伴随AI技术的持续迭代，技术储备更加充分，能让多款应用落地电商，场景更加丰富，打破效率和体验的天花板。我们将重新定义电商，在货架电商、内容电商之后，提出“智能电商”的概念，这是既没有脱离过去的历史，同时又沿着新技术的路径提出了新的方向。

　　在AI深度赋能下，将彻底改变消费者与电商平台的互动方式，以及平台、商家的运营模式，电商行业有望打开新增长空间，迈向新拐点、进入发展新阶段，所以说，AI激活电商第二春。

　　有人断言，在电商上，明年下半年AI应用或迎来爆发期，然而，我们认为，AI之于电商是长期趋势，是下一个十年的重要新兴技术。AI技术的应用并不是一蹴而就的，AI电商是一个长期发展过程。

　　下一个十年，AI对电商的变革会非常巨大，但在当下，所谓AI电商的基础应该仍然是电商，AI作为技术更多是帮助它提效，电商需要思考如何利用AI技术来提质增效，以适应新的市场环境和用户需求。不管AI短期能不能给电商提供更大的可能，至少是符合趋势的，至少是行动起来的，至少为其营造了希望。

　　三、星辰大海，各显神通

　　在争论中，在实践中，由大模型掀起的AI热潮汹涌澎湃，AI已经走出发布会，落地到了不同产业。在同质化存量市场纷争的电商企业都看到了新的希望，加码AI目前已成为行业共识，越来越多的国内互联网巨头、电商企业开始布局AI赛道。

　　企业应具备持续创新的能力，随着人工智能技术的不断发展和市场需求的不断变化，企业应保持持续优化和改进产品或服务的能力，以保持长久竞争优势。AI时代到来，意味着AI+电商能撬动更大的市场，谁能够更好地将AI技术与自身优势结合起来，吸引到更多的客户，将能更早地赢取AI带来的增量红利。

　　AI电商已成为全球化趋势，在海外市场，亚马逊刚刚在AWS上推出了七个生成式AI的新功能、谷歌也宣布将生成式AI技术引入在线购物工具；在国内市场，包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局，从AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成为了业内的新尝试。

　　京东方面，依托于其自研的产业大模型——言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入；

　　抖音方面，基于大模型先后推出了AI对话类产品“豆包”和海外版Cici，11月抖音成立了专注于AI创新业务的Flow部门，并收缩游戏业务，今后将更加专注于AI赛道；今年8月，快手自研大语言模型“快意”（KwaiYii）已开启内测。

　　拼多多成立大模型团队，将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。

　　百度的AI优势绝对不用怀疑，AI+电商的这条路再次将百度AI技术的应用场景扎扎实实地落地。今年双11，百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星，帮助无直播能力商家快速入局，入驻商家数环比增长190%，直播GMV同比增长高达740%。

　　电商企业认识AI将为行业带来战略性的转变，包括商业模式、用户关系等全方位进行革新赋能：从“人货场”角度看，虚拟主播、智能选品、虚拟试穿、物流履约；从电商运营角度看，售前的选品定价、售中的营销推荐、售后的智能客服。

　　在促成交易方面，AI导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率；在电商直播方面，数字人主播可自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，可24小时不间断开播。在售后服务方面，AI可优化物流和仓储管理流程，实现配送路线优化，订单智能分配，提高交易效率和客户体验。

　　谁能掌握最领先时代的技术，谁就能走在同行的前列，不错，AI不会取代电商，但是会取代不会用AI的电商人。辩证地看，AI在电商场景下的发展具有非常巨大的潜力，也应该有其缺陷，在各种宣传中，AI难免有“泡沫”之嫌，如何用其长，避其短，是每个电商需要考虑的问题。

　　在当前AI技术快速发展的背景下，如何在人工智能的这波浪潮中“淘金”呢？电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题，快速掌握AI技术，将其运用到电商业务中，以充分发挥其潜力。

　　其实，电商企业不仅要在AI技术层面上进行升级，也要在商业模式、市场定位、用户关系管理等多方面进行全面革新。我们相信，赋能AI技术后电商行业或将重新洗牌，目前来看AI的布局还处于早期阶段，谁能成为这领域的赢家，还未成定局。

　　结语：中国电商行业将迎来一场深刻的变革，这是毫无疑义的。在移动互联网时代持续领先，近期稍显疲软的阿里，是否能依靠AI的力量重新崛起呢？答案是，阿里人还有没有当年的创业劲头。明确认识到的赛道，并不意味着前方就是一片坦途，企业们所要面对的竞争，更为激烈