核心要点
● 电商平台是生成式AI技术普惠的最佳试验场，带来“AI+”丰富应用，约30%受访商家已经使用生成式AI。
● 生成式AI在电商各环节均呈现一定效用，已使用生成式AI的商家，过半数认为有效，且现阶段更青睐AI作图、作文、作视频，可以减少重复工作。
● 面向未来，生成式AI在电商场景可能迎来应用爆发，其将对目前电商的运行逻辑和交互方式带来更深层次的重塑，并变革电商的组织形态。
本文由阿里巴巴集团公共事务部政研小组、淘天集团研究中心联合撰写，作者：邓思迪、万红杰、刘明、顾登晨、柴爱新
目 录
一、场景：生成式AI在电商场景的应用日渐丰富
（一）电商平台是生成式AI技术普惠的最佳试验场
（二）AI技术正渗透到电商的各个环节
二、效果：生成式AI在电商应用初具成效，经济潜力逐步显现
（一）使用成效：生成式AI在电商各环节均呈现一定效用，内容生成工具更受青睐
（二）经营成效：生成式AI目前更多被应用于降本提效
三、趋势：生成式AI与电商将“相互成就”
（一）趋势一：电商的组织形态或因生成式AI发生变革
（二）趋势二：生成式AI在电商场景可能迎来应用爆发
一、场景：生成式AI在电商场景的应用日渐丰富
（一）电商平台是生成式AI技术普惠的最佳试验场
电商是一个技术应用更贴近“钱”的场景，而电商运营又高度依赖于内容生成，包括文字、图片、视频等。据研究机构调查显示，约70%的用户在购物前会浏览商品图片，42%用户因观看视频而购买商品[1]。这决定了AI是电商行业发展的新引擎，电商也成为生成式AI应用最佳试验场，并在技术初期可以直接产生实用价值。
为什么电商能够成为生成式AI转化最快的应用场景，原因或有二：第一，电商在过去二十年的发展，数字化积累深厚。电商生态内的从业者和消费者，都实现了软件、硬件以及观念上的数字化转型，生成式AI应用出现后，有意愿、有条件也有能力接受创新并为之投入。第二，电商是典型的平台经济，多边市场结构让AI应用的创新和推广“扬鞭奋蹄”。生成式AI的功能优势与电商行业应用高度匹配，商家的各个环节为生成式AI创新提供了丰富的场景。头部平台企业扮演着重要角色，长期的技术储备和丰富的产业经验，让平台企业既懂AI又懂产业，能够快速切入有价值的赛道，让商家、消费者、服务商成为生成式AI的使用者。据调研[2]，近60%受访商家是通过电商平台提供的产品体验生成式AI，高于外部网站/APP（45%）。
（二）AI技术正渗透到电商的各个环节
电商这一“最佳试验场”，带来“AI+”丰富应用。在淘宝平台，从商家经营（开店、发品、直播、广告、营销）到消费者体验（互动、搜索、交易、支付、评价、履约），每一个环节都有基于AI的工具创新探索，在不同程度上提升商家运营的效率（详见下表）。据淘宝平台调研，得益于广泛应用场景，约30%受访商家已使用生成式AI。[3]
从长远看，新旧动能/模式的转换是需要时间的。现阶段AI技术与完全成熟还有一定差距，但在电商平台，更多商家对新技术新应用都持着积极和开放的态度。淘宝平台调研发现，未使用生成式AI的商家之中，近84%是因没有接触过或不会用，认为没有效果（6.6%）、不安全（1%）均占少数。如何更加便捷易用是生成式AI应用于电商的关键，正如一位经营农资农具的商家所言，“（AI）搞来搞去花样多了，也一样增加成本。人为了适应AI而去增加更多的精力学习，就好比我买了很多智能的电子产品，如果不能简单快速地上手使用，学习该如何使用这些电子产品和AI都是一种时间成本，当然，真正非常实用且高效的AI另说。”
二、效果：生成式AI在电商应用初具成效，经济潜力逐步显现
（一）使用成效：生成式AI在电商各环节均呈现一定效用，内容生成工具更受青睐
从商家反馈看，尽管各环节略有差距，但生成式AI确实带来了新的体验。据调查，已使用AI的商家中，接近或超过50%商家认为生成式AI技术在开店、发品、内容直播、广告营销、客服均产生作用，尤其“一键生成”功能对减轻经营负担发挥了积极作用。总体看，更多依赖于内容生成的场景，更获好评。其中，基于脚本生成、视频切片等功能，内容直播好评更多（65%），客服评价稍次（48%）。
【实践案例】淘宝AI工具iCut
商家痛点：要从一段动辄数小时的直播画面中剪出直播亮点，做成切片视频，需要剪辑师跟进直播、美工P图、混剪、配音等多个环节和流程，牵扯大量精力，效率也不高。
AI产品功能：iCut可以自动识别商品卖点、自动混剪。还能判断主播讲解商品的质量，做出是否保留原声的判断；而针对商品展示片段，则会在此基础上进行加工“强化”，添加音乐、增加转场等特效。
使用效果：据商家反馈：
当日直播结束，20多个直播切片视频可自动在后台生成。
短视频制作成本下降50%，平均“制作+上新”可达10分钟/款。
iCut自动生成10s—30s的短视频，完播率达70%。
千牛图片创作中心AI工具（商家提供）
从工具类型看，AI作文、作图、作视频受商家青睐。自2023年5月开始，具备生成式AI功能的Quick管家、Quick工具、万相实验室、图片创作中心、淘宝问问等功能陆续上线，带来大模型的“一手体验”。据淘宝平台调研，70%受访商家在使用此类AI作图、作文、作视频的工具后，对效果表示认可，高于其他类型AI产品。
【实践案例】千牛图片创作中心
