事实上，生成式AI改变电商组织形态的过程，也是生成式AI在电商场景应用不断成熟的过程。从产品的演进看，生成式AI可能会经历“工具化→平台化→商业化”的过程，不同阶段侧重点各有不同：在工具化阶段，要看重生成式AI的效率，及对现有工具的替代效应是否突出；在平台化阶段，则看重生成式AI撮合供需的水平，其能否为各类用户带来“不一样”体验，带来区别于现有平台的满意度、活跃度和留存率；而在市场化阶段，更看重生成式AI的变现效率，需要考虑AI产品在提供服务期间的直接经济产出，以及精细的行业化运营。

　　目前，生成式AI在电商场景的应用正处于工具化的冷启动和规模化的初期，暂未产生现象级的应用和标志性案例，以及工具效率（成本下降）的大规模变化。

　　在此情况下，生成式AI很可能在电商场景迎来爆发，因为电商平台很好的支持了生成式AI产品的效率“爬坡”问题：一方面，完善的数字基础设施，让电商平台成为AI工具的“理想工坊”，以淘宝为例，其为平台生态开发者提供了基模选型、开发环境、算力支持，以及各类产品调优所需的数据集，可以帮助AI产品实现快速迭代；另一方面，作为最接近“钱”的应用场景，电商平台商家林林总总的真实需求，为AI工具提供了“造血”的机会，让有实力的AI创新企业可以不过度依赖外部投资，尽早进入“研发—提效—增收”的正向发展循环。

　　在应用爆发前夕，部分电商平台已初步呈现一个相较活跃的应用生态。以淘宝的千牛商家服务平台为例，自2023年9月开发AI创新服务场景以来，半年内已入驻数十个生成式AI服务商，提供了100多个生成式AI工具，被数十万商家选用，更快地锚定了“有效需求”，度过了产品的冷启动阶段。更重要的是，部分生成式AI服务企业已在电商场景实现盈利，例如，极睿科技是一家生成式AI视频广告企业，通过使用AI帮助商家在电商平台生成短视频，其在2023年实现客户量和收入量的6倍增长，截至2024年4月，其在千牛服务平台所发布的产品——“易视频”已获得高达50%的客户续订率。

　　注释：

　　[1] 数据来源：《2023中国网络视听发展研究报告》

　　[2] 数据来源：《商家AI使用情况调查问卷》，通过淘宝平台发放问卷，限定在开店超过1年且在最近1个月销售额超过2000元的活跃商家池进行投放，回收率（回收/触达）约37%，有效问卷超7000份。

　　[3] 用户使用量，是通过调研问卷，“贵企业在过去一年是否有使用生成式AI？（如文生文、文生图等）”得出相关数据。