圣诞节的到来,对于享受圣诞的消费者来说又是一个欢欣鼓舞的时刻,而对于那些成功为高峰时段创造激动人心一刻而劳作的人们则是一个“繁忙”的时期。在这个过程中,计划和信息技术在管理中起到了决定性的作用。本文将就几家在圣诞高峰时段成功开展物流活动的企业进行介绍,以期对国内企业起借鉴的作用。

　　 FAO

　　 圣诞是物流行业的挑战,FAO就是一个圣诞老人的好帮手,他们正在与三个最大的玩具和儿童产品厂商合作,TheRightStart、ZanyBrainy和FAOSchwarz。

　　 在圣诞,客户希望人更快地收到产品,他们希望得到最大的量和更为直接的满足感。

　　 为了处理假期不断增长的需求,FAO在加利弗尼亚和新泽西的两个分拨中心把原来一个星期一次的储备变成了一个星期几次。FAO为了使流程更为顺畅,对进入仓库的商品实行预分配制度。

　　 将产品及时从货主的手中汇入供应链的各个环节中是零售商最大的挑战之一,所以他们总是在寻找可以缩短周转时间的办法。FAO正与第三方物流管理公司Stonepath合作,以使合并的订单更加快捷地入库。

　　 FAO并不满足这个独一无二的仓库的现状,他们正在建设运营的精品店仓库。将货物运到精品店比运到仓库需要更多的技巧,因为这将更深地介入到合作伙伴的仓库运营。

　　 大约在三年前,公司发现更多的客户希望通过电话订购产品,然后叫一辆出租车或一个司机来提货。他们由此感到为客户提供区域性的运输增值服务是一个很好的机会,所以他们采用零担运输代替整车运输。

　　 ValueVision

　　 这个总部位于明尼苏达州的贸易公司拥有并管理着全美第三大家庭销售网络ShopNBC,同时还为Polo.com和ShopNBC.com提供具体的运营及客户服务。

　　 ValueVisio圣诞节的业务量将会达到全年业务量的33%至50%左右,从11月1日持续到次年的一月。由于任务的紧迫,一个产品在家庭采购展示中展出时,顾客或许已经可以在ShopNBC上下订单了。

　　 ShopNBC是昼夜不停地运作的,所以需求从来就没有停止过。而ValueVision因此必须随时满足客户的需求。

　　 每年圣诞结束后,ValueVision会对圣诞所有的物流表现进行一个反思,这样就可以清楚地指导这年的圣诞节哪些做得好,存在什么问题,以及来年在哪些方面可以做得更好。

　　 为了能在夏季后期收到货物,他们往往在8月末9月初就开始准备圣诞了。当货品上船时,运营中心的人员将会增加30%-40%。所有的人员将会参加被客户称为RedCarpetCare(贵宾级待遇)的活动,代表公司充当提高客户满意度的先头部队。

　　 新服务项目的执行要求运营中心做详尽的规划,需对一些新的设备做相关的调查,重新包装以适应不同规格的礼盒,买新的打印机,输入新的代码来接受礼品信息,创建新的流程,培训包装工人。ValueVision的中层管理规划中包括一个按惯例在感恩节前举行的员工激励活动,而管理层则围上围裙,提供午餐服务,并与员工进行沟通交流。

　　 Cooking.com

　　 Cooking.com是一个领先的在线烹调产品及特殊食品零售商,是另外一个有着在高峰时段为客户提供良好运送服务经验的企业。这个总部位于加利弗尼亚洲SantaMonica的公司是明显的客户导向型的企业。SantaMonica维持着较高的服务水准,并在巨大的工作量下提供主动的和快速反应的“客户帮手”服务。

　　 “十二月的一天相当于圣诞时段以外的一个星期,”Cooking.com物流方面的副总裁BryanHandlen如是说。在十月,公司安大略、加利弗尼亚分拨中心入库的货物量在不断膨胀,公司出库货物也比感恩节前一个星期时要多。

　　 Cooking.com往往在前一年的高峰过去后,当年的圣诞计划就开始了。他们同ValueVision一样,首先会在一月和二月进行一个回顾,看在什么地方做得好,什么地方有失误,什么方面可以做得更好。

　　 仓库的运作紧紧围绕着公司商业团队对销售预测的回顾,以此为商品制定一个可靠而有力的计划。

　　 分拨中心在高峰时段的运转速度成倍增长,在感恩节前的运营时间为一周五天,如果有必要将在圣诞节期间加上周六和周日。仓库员工在圣诞期间将增长五至六倍。他们雇佣季节性员工而不是临时性员工,因为季节性的员工有充裕的时间在培训后,由培训人员带领组成小组并开始工作,当然,其他长期雇佣的仓库人员也会在高峰时段加入这个小组。

　　 Cooking.com先进的仓储管理系统可以对直接接受、存储、订单数据采集、周期计算以及为礼物标签、包装、雕刻等增值服务提供支持。另外,这个仓储管理系统在网上有相应的界面,数据在短短几分钟内的批量处理后得到更新,这意味着客户可以在几分钟后知道他们可以买到产品。

　　 Cooking.com用三家快递公司来完成他们的订单。一个是将包裹引入邮件洪流的邮政混装,例如,邮件散货中心提供“超级实惠”运送服务(Cooking.com为超过49美元的订单提供免费运送服务)。UPS则提供标准的陆路运输、两天、三天或者次日等级别的服务。美国邮政则将一些优先的邮件送往阿拉斯加、夏威夷地区,还有一些通过邮政信箱优先送到客户手中。

　　 每逢圣诞节,各零售公司的物流部将非常忙碌,比如联邦快递在圣诞期间运送的包裹至少要比平常多40%。不过对西方零售企业来说,他们在圣诞季节的整体表现,往往关系到公司全年的成败。以上三家企业具有一定的代表性,特别是对去年圣诞高峰的回顾,以及采取“RedCarpetCare”来预检测,都值得我们借鉴。