■ 通讯员 阮文文 李哈妮

　　近年来，浙江温州瑞安市电商行业发展迅速，不少传统生产企业开始转型“触电”。在“中国五金洁具之都”瑞安市塘下镇，伴随着直播带货等新型电商的快速发展，当地卫浴产品市场的快递业务量也随之猛涨。

　　瑞安市邮政分公司海安营业部敏锐地捕捉到这一变化，密切关注卫浴集群市场发展形势，在拓客走访、客户服务、网运时效等方面下足功夫，不断提升市场竞争力。

　　拓客走访有计划

　　瑞安市邮政分公司海安营业部将道段区域按照揽投量、服务半径、服务客户等指标划分成网格单元，然后根据揽收人员分工、负责道段组成网格团队，分为特快专段、快包段和大户盘驳段。各团队分工协作，深入挖掘电商潜力客户，揽收人员分赴各家卫浴工厂开展“拉网式”走访，宣传邮政服务优势，建立完备客户档案，坚持“一户一策”，不断强化市场拓展，强化电商新客的沟通维系。

　　“合作2年多了，邮政企业一直是我首选的快递服务商。”木子可卫浴有限公司负责人表示。该公司是近两年新兴的电商企业，主营淋浴龙头、花洒系列产品。海安营业部在该公司创业初始阶段便开始与其合作，一路陪伴企业逐步成长。现如今，木子可卫浴邮件日交寄量也从开始的50余件发展到现在的7000余件。

　　客户服务有温度

　　“我们每个环节都会安排专人跟进，确保每件卫浴产品都能完好无损地送达。”海安营业部负责人鲜于运华表示，相较于其他货物，卫浴产品客户极为重视运输服务的安全、稳定。“为此，我们也经过许多的探索和尝试，采取多重、完备的防护措施，最大限度避免产品在运输途中发生破损。”鲜于运华说。海安营业部揽收人员在协助客户打包封装时，会在花洒等产品四周放上安全角，再用泡沫布满花洒与龙头四周，为了更好保护卫浴产品的安全，有时还会在包装外覆膜缠绕。

　　“通过邮政快递发货让我们非常安心。”与瑞安市邮政分公司合作后，木子可卫浴极少遇到货物破损、客户投诉等情况，一旦途中出现问题，海安营业部的客服都会及时处理，并主动告知异常情况的处理进度和解决措施，为合作的企业提供优质的邮政服务。

　　网运时效有保障

　　海安营业部在重视客户服务水平的同时，持续聚焦揽收时效、网运能力提升，将卫浴厂家分为“淘系”“拼系”“直播”3类，根据不同电商平台的发货规则，动态调整揽收时间与频次，所有合作企业均指定专人进行对接和揽收，并主动提供打包、装卸等服务。同时通过“快包+电商标快”组合营销，根据客户需求主推12条线路，发挥陆运、经济航空等不同优势，给予客户充分的选择空间，为客户提供更加安全、迅捷的寄递体验。

　　“客户要时效，我们有时效组合产品的保障，客户要品质，我们就坚持把服务做到最好，还要想尽办法帮客户节省成本。”鲜于运华说。

　　瑞安市邮政分公司一直坚持“为客户服务”的理念，也让越来越多的卫浴客户信任邮政平台，目前卫浴产品日均发件量1.2万余件，助力瑞安本地卫浴品牌产品销往全国各地。