图片来源：网络时下火热的电商概念层出不穷，从内容电商、网红电商到直播电商，每一次都引爆了社会的关注，但真正对电商起革命性的作用的，恐怕还是人工智能，毫无疑问，智能电商将颠覆传统的电商模式。然而，其落地离我们还有多远呢？各方又怎么看呢？将如何重构电商生态？需要走过怎样的历程？需要注意哪些事项？一连串的疑问，需要我们的解答。一、技术推动变革在AI发挥巨大作用的应用领域当中，电商无疑是最具代表性的行业之一。对于本身便是数字化形态的商业形式来说，AI能够简化并打通数字化销售的每个环节，起到颠覆变革的作用。

　　回顾电商发展的二十年，早期货架电商是主流模式，近年，短视频和直播的兴起，使内容电商高速增长，二者的本质是人找货和货找人的不同。而以AI为依托、集合用户、媒体、商品、服务等多重要素新组合的智能电商，将会树起一面新的旗帜。中国电商行业发展已经超过20年，拥有多种类型的万亿级电商平台，成熟的产业生态环境和电商基础设施（物流、供应链和第三方服务商等）。以此为基础，电商组织需要进行重构和优化，以匹配智能电商新时代带来的快速增长。从普通电商到直播电商，再到智能电商，不仅运营方式发生了变化，核心技术在其中也起到重大的作用，电商发展历程与技术进步密不可分，人工智能的出现正改变且重新定义着人们的网购方式。人工智能（Artificial Intelligence，AI）是一项被用在很多地方的技术，AI赋能电商成就更多可能性，已经成为业界共识。可以这样说，AI，才是电商趋势的引领者，蕴藏着助推商业发展的巨大机会，智能电商，前景诱人。后电商时代的新零售革命，本质上是通过融合新一代技术，包括人工智能、大数据等全方位的改造和赋能传统线下零售业态，以ChatGPT为代表的人工智能大模型，正在酝酿着颠覆电商流量分发模式的力量。ChatGPT通过自身技术能够对用户的交互内容进行智能分析，自动识别用户需求和了解消费偏好程度获取更真实的客户画像，打造虚拟主播，赋能直播带货，还能进行导购服务。亚马逊和阿里巴巴等电子商务巨头短兵相接，正在利用强大的人工智能算法来改变零售空间，国内平台正加速相关技术研发与推出，如京东宣布京东云旗下言犀人工智能应用平台将整合过往产业实践和技术积累，推出产业版ChatGPT：ChatJD，旨在打造优势、高频、刚需的产业版通用ChatGPT。在电商上，简单地说，AI能够承接电商中繁冗重复的工作，能够通过算法投你所好地推荐相关的网购产品，能够预判你的消费行为，先你一步地提供数字体验。从某种角度说，在电商领域，消费者和客户购买的更多是体验并非产品，AI提升线上消费者的体验，因为它时刻在线并洞悉消费者需求。个性化是有前途的消费趋势，有资料显示，70%的B2B客户表示个性化推荐能够帮助他们获得更大的价值，47%的消费者在发现他们购买的品牌网站无法提供个性化产品推荐时，将转向其它商家。而AI的重要功能之一是，体察消费者的个性需求，为用户构建更加个性化的视图，迅捷地推荐客户满意的个性化的产品。过去，大型线上平台在构建个性化推荐功能时需要大规模的IT团队支持，随着AI越来越多地应用，使这一过程更加容易和简单。内容电商，是一种有活力的营销方式，正在成为一支不可忽视的力量，AI呢，在这方面可以大展身手，它能够自动匹配模块化的内容（文案、图片、视频等）来创建定制化内容。在AI思维的改造下，感知最明显的，就是内容创作，也可以说是内容生产力革命落地。

　　据不完全统计，仅国外就有至少200多个专门针对内容创作的AIGC应用，国内也涌现出许多借助AIGC工具来自我“迭代”的新方式，以百倍千倍的生产速度，百分之一千分之一的成本，创造出不逊于人类生产的内容。在内容端，让创作者在具有AI能力和工具的平台上，高效地进行内容创作和变现。AIGC正从只能简单协助，到全链路参与，比如，能够打造在直播间7x24孜孜不倦带货的数字人；用AIGC能力生成测评、种草一条龙的营销链路；用“不知疲倦”的数字员工代替人工客服等等，生成式AI的能力已经逐步得到验证。作为物流人，我们都知道电商体验中物流的重要性。AI能够更加智能和高效地优化每个订单的交付时间和成本；能够通过机器学习，预测趋势，自动调整策略来加快送货速度；能根据天气和其他相关数据预测物流配送的潜在风险，并未雨绸缪地或者改换配送渠道，或者更新发货仓库。总的来说，人工智能技术可以为电商业带来很多创新的应用场景，在提高运营效率、降低成本、提高用户体验和增加营收等方面带来很大的价值。电商最容易感知到的，就是先进的技术手段，通过AI技术，百度推出电商数字人直播平台，整合数字人技术、语音生成技术、剧情脚本创作技术等，帮助商家进行数字人直播带货。我们无法预测生成式AI对人类的终极影响，它对社会生产力的直接变革正在高速发生，在AI全面融入我们生活的今天，善用AI将会在电商大潮之中顺流而上，乘风破浪。

　　一场全方位的技术应用变革正在到来，电商的未来将从精细化和整合化走向智能化发展，人工智能，对于电子商务体系来说，更是一场大变革。接下来的十年，AI技术必将进入普及期，无论是用户，还是创作者、商家，抑或是整个电商行业，智能电商新时代，值得所有人的期待和参与。二、人工智能大跃进人工智能（AI）的概念从阿兰·图灵的“思维机器”衍生而来，说的大一点，AI的使命是解放人类生产力。我们是否切身感受到人工智能在身边呢？有感受，人工智能驱动的未来已经逐渐融入我们的日常生活之中，影响着我们每天与世界交互的方式，比如现在分分秒秒都离不开的智能手机等等。

　　有感受，但并不深刻，这是因为人工智能技术还没有达到炉火纯青的地步，不少日用设备都冠于“智能”二字，但内涵并不完全智能，电商也一样。真正的智能电商离我们还有多远呢？这需要借助靠谱的人工智能技术，需要让AI走下神坛，让AI人人可用。在国内，早期的AI，对大部分用户而言，仍是一种看不见摸不着，感知度不高的技术概念，是推出了相关的AI设备和产品，但大部分都用于工业和企业端。然而，从去年到今年，人工智能发展相当迅速，可以用天翻地覆来形容，应用场景拓展也很快，其迅猛发展让所有人都始料不及。去年，ChatGPT突然走红，成为我们生活中的一部分，标志着人工智能通往未来的坐标启动，在此之前，人工智能的所有理论和技术都没有解决真实性难题，都不能让机器本身拥有真实创造的能力。ChatGPT是人工智能技术‘量变’引发‘质变’的代表，标志了目前机器学习大模型、大训练数据和大算力能够到达的新高度，ChatGPT的成功不仅是一个新一代聊天机器人的突破，它将为人工智能乃至整个信息产业带来革命，其速度也迅疾，从真正上线到火爆仅用了不到一个月的时间。ChatGPT横空出世，以及广泛应用于各种领域，触动了各企业的神经，包括美团、字节、百度、腾讯、快手和阿里等互联网大厂在近期纷纷推出了自己的AI产品。本来，各大互联网企业都是AI的重要竞争者，借ChatGPT东风，这波科技浪潮迅速席卷了国内互联网圈，有人说，千亿资金涌入这个新风口，今年3、4月，国内掀起一场“大模型之战“，于期与ChatGPT一战”硝烟未落地之时，各家又争先抢滩应用级产品，阿里云官方宣布，自研大模型“通义千问”开始邀请用户测试体验，目前已在超过200个场景中提供服务，典型使用场景包括电商跨模态搜索、AI辅助设计、开放域人机对话等。而百度从文心一言的大模型升级，再到百度内部着重打造的AI助手AIBOT，及基于搜索“千人千面”的特殊性。百度搜索正基于“语义检索技术+大语言模型”双重能力引领搜索的代际变革，同时基于大模型创新打造的“AI伙伴”也正在全面内测。

　　字节在今日头条内推出AI绘画，并将测试已久的AI作曲工具“海绵乐队”正式在抖音内推广；而美团则在主APP中推出了美团AI绘画。大厂们纷至沓来，加速了AI在C端的落地，AI也由原来触不可及的神秘东西，走进大众的日常生活，拉近了AI技术和用户之间的距离。这是头部互联网大厂新的创业浪潮，大厂从以前的B端研发，移步至C端，特别是在AIGC（AI Generated Content，人工智能生成内容）领域的布局更甚，这是大厂切入AI在C端赛道的最快途径。所有参与者大力研发的一个重要目的，就是消除AI工具的高成本、高门槛，从而为消费级AI应用、AI创作乃至后链路的商业变现辅平道路，让AI走下技术“神坛”，深入应用的“土壤”，让复杂的世界更简单，让电商购物更简单，让普通消费者能够感知并使用到更前沿的生产力和服务。提供和打造出一站式的AIGC平台，释放普通人的生产力，创造出新的使用体验和想象空间成为首要任务，体验更低门槛更便捷的交互方式，才能说是迈入了新的AI时代，落地的普惠AI，才能真正走进千家万户，为每个人所用。这是近十年来，互联网大厂首次不约而同地瞄上同一条赛道，布局密集和迅速，将使AI技术更加成熟，体系也相对完善，在多个领域完成项目的落地。在AI技术储备上，部分大厂已具有一定的规模，比如百度在深度学习框架层面拥有飞桨平台，基于飞桨创建了67万个模型，构建起AI技术生态。互联网大厂纷纷入局AI，仍然面临不小的挑战，如何将阶段性人工智能成果的大规模商业应用给企业带来营收是首要考虑的问题。

　　但可以肯定的是，技术的发展无法阻挡，AI终究是未来的一个重要风口，科技部把人工智能作为战略性新兴产业，给予大力支持，AI的时代初见曙光，人们正在习惯AI浸润到日常生活的方方面面，包括线上购物。三、落地难度在哪里？我们正身处一个瞬息万变却又令人兴奋的时代，人工智能正逐步融入我们的生活，已然成为当今社会发展的一种趋势。当电商遇见AI，开启网购新方式，最大的特点是让购物变得更简单。

　　人工智能在电商上的落地，不可能一蹴而就，而是一个从简单到复杂的过程，在应用中推动迭代。智能电商，绝不是AI+电商，而是二者的深度融合与渗透。如百度所说，定义智能电商的三个关键词：懂你所想、知你所需、解你所忧，实现消费体验和生产效能的双提升。早在2016年左右，亚马逊的智能家庭助理Echo，也就是所谓的“会话电商”（Conversational Commerce）就算是AI在电商上的简单应用，这种人工智能助理技术，将“会话”的效率渗透提高到了一个全新的高度，成为当时电子商务模式的重要驱动力。与消费者准确而高效的对话，推荐并提供最好（有针对性）的产品服务，意味着传统的电商入口——搜索和目录浏览将被智能电商背后的人工智能助理取代。AI可以通过图片为商品打标签、制作海报、写简单的宣传文案，从ChatGPT目前的案例来看，人工智能在聊天客服、个性化服务、提高商品转化率和降低成本方面具有较大作用。最初，AI工具人代办底层重复性任务，让企业管理人将真正的精力聚焦在电商的顶层业务聚变上；继而，人工智能实现系统自动预测、补货、下单、入仓和上架；最终，利用人工智能算法可以实现海量数据集的深度学习，分析消费者的行为，并且预测哪些产品可能会吸引消费者，从而为他们推荐商品。大量的用户信息是隐藏在图片中的，根据用户浏览的图片，可以让机器从中学习到最近某品类的流行趋势（如规格、风格、颜色材质等），通过计算机视觉和深度学习技术，人工智能能够理解商品的款式、规格、颜色、品牌及其他的特征，最后为消费者提供同类型商品的销售入口。对于平台、商家，品牌方，消费者来说，面对琳琅满目的AI先进工具，怎么用、用不用得上、用不用得好，都是摆在面前的第一道门槛。

　　一种颠覆性技术的进化，不可能只体现在应用层面，还要在思维上有所转变，更重要是新的架构体系的建立。AI对电商的变革，相当于“马车时代”迈向“汽车时代”，需要道路设计、规则变通和出行思路，都需要经过一次大变革。除了AI技术这一“核心变量”，还需要在供应链体系、平台治理、生态建设等方面持续加强。在智能电商赛道，已有一些企业开始试水，需要注意的是，人工智能是会跟随企业成长和进化，也就是说人工智能技术的水平与训练水平息息相关，高水平的训练必不可少。人工智能工具经过反复迭代和训练能变得越来越聪明，成为企业未来市场竞争的战略性武器。人工智能认知技术的功能表现与企业的信息洞察力和透明度息息相关，企业必须对自家产品与不同消费者需求的匹配度洞若观火，人工智能是结合数据科学家的复杂算法来塑造新的未来，因此先做数据驱动，再推进智能电商系统。以AI大模型为例，虽然文心一言是国内第一个推出的相关产品，但文心一言目前只是基于自身数据的积累下的现有商业模式的延伸。而AI完善的应用工具，在机器学习、机器感知、数据等技术方面，需要大规模的数据积累和训练。5月25日，百度正式发布电商品牌——百度优选上线，标志着智能电商时代已经到来，但仅仅是开始。百度优选将AI技术和平台用户结合，为紧密依托于互联网的电商行业提供了未来发展新思路。百度优选的诞生，将开启智能电商新赛道。早在6年前，百度正式宣布向人工智能公司全面转型，从一步步迭代大语言模型，再到AIGC被提高到战略层面，乃至推出自己的虚拟人形象“度晓晓”，每一步都让AI从理论研究走向实际应用，AI积淀深厚的百度，当然是智能电商先落子者。

　　结语：随着全球信息科技领域的创新突破，电商领域新一代技术浪潮已经来临，人工智能技术还在不断的进步，无论是用户，还是创作者、商家，抑或是整个电商行业，智能电商新时代，值得所有人的期待和参与，全面提升商家在智能电商新时代的经营能力，你准备好了吗？