供应链流程的理想结果是实现产品、信息和资金的稳定流动，从而使客户的需求得到满足。要实现这一点，就要使各个流程在供应链中的企业之间以及企业内部形成适当的协调。如果能够实现供应链中不同企业间业务流程的融合，则可以找到真正的“黄金”；供应链管理实质上是指从最终用户到原始供应商之间的关键业务流程的集成。

　　因此，了解各个业务流程是供应链管理的基础。对供应链流程和流通的讨论还需要考虑另外两个方面。一方面，必须考虑供应链的结构以及产品流通的渠道，供应链网络的结构决定了产品将通过哪些渠道从制造商流向最终用户。另一方面，还需要对供应链中各个流程和利益相关者之间孰轻孰重进行权衡，不同流程之间的协同效应将对产品流通、流程成本以及供应链的竞争力产生影响。

　　一、供应链与物流流通供应链管理的主要目标是促进各个要素在整个供应链之间平稳、协调地流通。通常，供应链中存在三种要素的流通，即产品和相关服务的流通、信息流通以及资金流通。下图是一个简化的供应链，其中参与者的数量有限，三个要素即产品、信息、资金的流通，这些流通既发生在下游也发生在上游。如下图所示。

　　1、物理层面的流通从传统上来说，物资运输一直是后勤人员关注的重点，而且现在依然是供应链管理中的重要元素。为满足客户需求，企业应将客户订购的产品及时、可靠且无损坏地交付给客户，而运输和仓储对实现这一目标至关重要。

　　企业还需要清楚的是，由于客户退货、产品未售出、产品维修以及包装的重复利用或者回收等，已经发出去的产品和包装可能会被退回来。实际上，随着电子商务的快速增长和可持续性发展计划的增强，逆向物流（负责处理产品逆向流通的物流功能）因其战略和财务重要性而越来越受到各个企业的关注。

　　2、信息层面的流通数据和知识的及时共享是实现有效供应链管理的另一个重要因素。供应链管理的一个关键方面是能够基于准确的信息快速做出战略决策。每个供应链都有一条与产品流通配套的信息链。没有在正确的时间将正确的信息传递到正确的地方，就不会有采购订单、运输消息、支付行为以及协调互通的市场营销和销售工作，就会导致供应链失败。因此，在供应链利益相关者之间进行大量的信息交流对供应链的有效运作是至关重要的。

　　在供应链中，正向和逆向信息流都是必要的。供应链中的正向信息流的实现方式多种多样，如提前发货通知、订单状态信息和可用库存信息。而逆向信息流可以将市场需求以及顾客偏好等信息从分销商、零售商或消费者手中传递给供应链上游的成员。正向和逆向的信息流对供应链的平稳运行都是必不可少的。

　　3、资金流通资金流通侧重金融交易方面的流通，特别是支付资金的流通。传统上，支付资金的流通被视为单向向供应链上游的流通，即客户为购买的商品、服务买单。然而，随着逆向物流量的增加，供应链管理者也需要重视从制造商或零售商到客户的支付资金流通。在逆向物流盛行的大背景下，及时退款会显著提升客户的满意度，因为没有客户愿意等待很长时间才能拿回退款。

　　无论规模大小，企业都会特别关注其资金的流通。企业必须认识到，供应链的资金流通对营运资本有着重大影响。因此，除了订单周期外，企业还会根据现金回流周期衡量供应链的表现。

　　现金回流周期也被称为现金转换周期，是指资本被用于原材料采购之后，现金回流到公司所需的时间。戴尔等一些公司成功地实现了负现金转换周期，即在向供应商付款之前先向客户收款。例如，戴尔公司从向客户收款到向供应商付款之间的时间可能达到了30 ～ 45 天，因此在这30 ～ 45 天的时间里，公司向客户收取的资金可用于其他用途，如金融投资或产品开发。

　　二、供应链与物流系统相互作用

　　在常规的简化供应链结构中，参与者的数量非常有限。但是，认为供应链是指原材料供应商和消费者之间的直接线性关系的想法过分简化了供应链的真实结构。实际上，大多数供应链都是复杂的、动态的、各不相同的网络，涉及许多不同的业务流程。企业的供应链结构受其所在行业、地理活动范围、供应基础、产品种类、实现方法以及需求模式等多种因素的影响。下图所示的液晶电视机供应链的结构。从电视机制造商的角度来看，可将进行电视机装配作业的公司定位为上游企业，将负责通过供应链渠道将成品电视机交付给消费者的公司定位为下游企业，将直接向电视机制造商提供零部件的供应商称为一级供应商。一级供应商也可以在其上游供应商（二级供应商）处进行采购。因此，电视机制造商既是供应链中的下游客户又是上游供应商。其实，供应链中的大多数企业都扮演着客户和供应商的双重角色。

　　当然，其实上图仍未完全反映大多数供应链的复杂结构。一些上游企业既是电视机制造商的一级供应商，又是二级供应商。而且，下游消费者可以从多家零售商、批发商和制造商那里直接购买电视机。此外，上面图中并未清楚地描述其他提供了辅助功

　　能的供应链参与者。例如，可能存在第三方财务服务提供商为企业提供融资服务，承担一些风险并提供财务建议；也可能存在第三方物流服务提供商（3PL）为企业运输货物，以促进货物流通；或者可能存在市场调研公司为企业提供有关消费者的信息和分析。

　　对于大多数企业和行业而言，网络结构是最适合的供应链结构。“网络”一词意味着一种复杂的结构，在这种结构中，各企业通过产品、信息和支付资金的双向流通而产生关联。供应链网络结构囊括了跨越企业边界的多个流程，管理者必须将供应链网络结构视为一个系统，因为需要从流程之间如何交互的角度来理解供应链网络结构。在供应链网络结构中没有一个企业是孤立的，因为每个企业的输入和输出都受其他供应链参与者的影响。

　　与传统的管理哲学相比，供应链结构的另一个显著特征是供应链成员之间的关系。在供应链观点下，企业的业务结构不再是企业间各自为营的、松散的，而是企业间互通协作的，所有企业都致力于提高供应链效率，并增强企业竞争力。与传统的对抗性业务关系相比，供应链管理的基本理念是实现企业间的互通协作，降低风险，并大大提高整个供应链流程的效率。这种互通协作需要供应链成员间的信任和承诺，而这反过来又将促进供应链中的免费的信息共享和互通协作。

　　综上所述，总体来判断由于国际贸易、产品种类和电子商务的不断扩张和增长，供应链结构的相互依赖性和挑战性也正在变得越来越强。例如，如今大多企业都在全渠道环境下运营，在这种环境中，客户们都希望能够通过多个渠道购买和接收产品。因此，供应链管理者应该设计一种能够支持客户通过零售商店、电子商务站点、批发商、分销商以及制造商等多种渠道购买产品的物流系统结构。企业管理者须建立灵活的多渠道物流系统结构同时完善数字信息系统，以确保产品、信息和支付资金能够通过供应链网络及时、有效地流通。

　　三、供应链视角的物流流程分析

　　相对于传统上将供应链活动按功能单元或部门进行划分的做法，供应链流程模型是一种渐进式的替代方案。传统供应链通常将重点放在供应链中不同企业之间或同一企业不同部门之间生产活动的分工上，目光较为短浅。而新的供应链流程则扩大了企业的生产重点，促进了企业间的交流和协作，以更好地满足客户需求并创造价值。在供应链内利益相关的企业内部和企业之间实施流程管理方法，能够促进高效交易，并催生更有效的关系结构。然而，需要注意的是，注重流程管理并不是一件简单的事情。这可能是一项极为复杂的工作，因为供应链既涉及战略流程，又涉及运营流程。

　　此外，在满足客户需求的整个供应链流程中，既涉及主要流程，又涉及一系列子流程。除非企业对每个流程都有正确的识别能力、清晰的理解能力以及一致的管理能力，否则供应链的成功将是转瞬即逝的。

　　关于供应链体系中的五个主要物流流程，这可以通过一个已经被普遍接受的基于供应链运作参考（SCOR）模型的框架来实现。SCOR 模型采用一组通用的定义和度量标准，使得企业能够理解供应链流程并评估绩效。下图相信大家在网络各种渠道都曾经见过，这个供应链流程经典架构图既揭示了规划、采购、生产、交付和退货等流程是如何在企业内运作的，同时也告诉供应链从业者如何在企业间建立自然协调高效的流程联系。

　　供应链规划指的是制定总体战略以使供应链中的供给与需求实现同步，具体是指为实现在供应链中以最低的成本为客户提供最好的服务的目标，企业需要提前制订计划来对资源、流程和关系进行管理。根据供应链理事会的定义，规划的过程包括收集客户需求、收集有关可用资源的信息以及平衡需求和资源之间的关系（以确定规划和实际资源之间的缺口），最后一步是决定为弥补规划和实际资源之间的缺口应采取的措施。

　　在其他业务流程中做出的决策都是基于需求规划的结果，因此需求管理的重要性不言而喻。实际上，需求是驱动供应链的重要的因素。如果从供应链的角度来看，供应链中只有一个独立的需求，即向供应链中的最终用户按照其指定的时间和地点交付指定数量的产品。无论最终用户是零售商店或网上购物的消费者，还是购买产品以进行进一步加工的企业，这些最终用户决定着真正的产品需求。供应链中负责服务最终用户的企业会遇到这种独立的需求，而其他企业遇到的需求则会因供应链中其他企业的履行和购买政策而受到限制，这种需求被称为衍生需求或从属需求，因为这种需求是供应链中其他企业为满足其直接客户的需求而产生的间接需求。因此，在任何一个特定的供应链中，只有一类企业会面对来自客户的直接需求，其余企业面对的仅是由直接需求衍生出的间接需求。企业必须从综合的角度进行供应链规划。在供应链成员之间共享需求规划可以实现从一个流程到下一个流程的无缝衔接，而物流过程是一个物资流转过程，同时更是一个价值流转和信息流转的过程，物流贯穿于整个供应链的各环节，是企业间联系的纽带。

　　在受到疫情影响的全球供应链结构积极调整的背景下，随着供应链理论实践和科学技术的不断发展，物流系统与物流管理的范围也不断扩大。传统的物理管理局限于仓储与配送的范畴早已捉襟见肘，通过数字技术扩展边界的全新多维物流管理范畴，集成了市场需求预测和智能制造功能之后，物流管理又扩展到上下游供应链企业之间的信息协同与工程管理上。综上，未来市场的竞争是供应链联动物流系统的竞争而非传统供应链管理或物流单一流程管理之间的隔断竞争，因此未来企业应站在整个供应链的视角看待物流系统与物流管理。可以说疫情之后的全新供应链结构的思维变革从根本上改变了物流的管理方式与运作模式。