即时物流自诞生之日起，就一直在影响着行业，赋能着社会。因为末端物流和上游商流息息相关，它的力量不止影响行业内部，还在于驱动零售变革，开拓消费场景。新零售、新业态、新场景是其最直观的表现形式。

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　　作者 | 李波

　　编辑 | 刘文斌

　　图片来源 | 网络

　　认识新零售

　　第11个天猫双11落下帷幕，双11早已不仅是线上狂欢。盒马鲜生、饿了么、银泰百货、大润发、居然之家、红星美凯龙、1919、天猫养车、大搜车……新零售业态在今年天猫双11全面爆发，线下销售全面超过去年。

　　那么，什么是新零售？  借用阿里研究院的一句话，那就是：“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”

　　是不是有点咬文嚼字，通俗地说：线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，创造出的一种新零售模式。

　　举个例子：以盒马鲜生为代表的“餐饮+超市”模式，其门店物流一体化运营、生鲜食品限时配送就是新零售。这一新业态横空出世，引起了新零售时代的全面升级。这是阿里的新零售实践——打破线上线下界限，全面革新商业形态。

　　新零售的最大趋势是线上线下相结合，电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。

　　因此，新零售瞄准着实时、高效、成本节约型资源配置，深度且精准的客户需求挖掘，基于直播、社交、反馈的客户体验等目标，贯穿生产、物流、销售等环节，涉及人工智能、机器人、VR等新兴技术。

　　在这一切中，即时物流起着关键的，基础性的作用。

　　赋能新零售

　　新零售概念提出后，在零售行业掀起了一股巨浪，首先吃螃蟹的人，已经感受到新零售所带来的变革。服装业、美妆业、家装业等传统零售商纷纷寻求经营模式转型。

　　新零售的遍地开花让即时物流成为其落地的必要设施。即时物流成为新零售发展的重要一环，成为市场追捧的热点。

　　不难发现，不管是火热发展的“餐饮+超市”这一类新零售产物，还是无人超市、无人便利店、无人货架，亦或是转型新零售的传统实体零售店与电商，都在不断地强化即时物流。即时物流对于新零售落地发展至关重要，可以说，没有即时物流，就没有新零售。

　　也正是这个“即时物流”体系的建立，才能支持“新零售”的所谓“零售物种大爆发”，才有可能完成所谓的“新零售远景：任何时间、任何空间、任何主体、任何内容”。说白了，所谓“新零售”不过只是“即时物流”的呈现方式而已。“任何时间”就意味着“物流”在新零售中不可或缺，事实也是，在所有的新零售物种出现的同时，伴随的是消费者物流体验的提升，是新零售物种本身对物流精准要求的提升；“零售基础设施革命”，更是一场以数据驱动的物流前置，是“单未下，货先行”。

　　天猫超市、每日优鲜1小时达服务，苏宁“SU FRESH苏鲜生”精品超市，盒马鲜生、超级物种、7FRESH都为超市覆盖3公里范围内的消费者提供极速达服务，聚焦更为精准的配送范围，配送时效性不断提速。

　　末端配送时效性已经成为了这些新零售样板提升消费体验的法宝，“得末端者得天下”深入人心。“最后一公里”的末端配送对配送的高效准时要求愈发苛刻。

　　最后一公里，正是即时物流的核心所在。即时物流，是配送时效性的保证，也是新零售成功的基础。

　　拓展新体验

　　“想卖东西吗？首先必须让人高兴。”著名学者John Naisbitt曾在《大趋势》一书中提出情感和消费者体验对商业品牌的重要性。对于新零售，有温度的消费体验，自然离不开即时物流的速度。

　　对于温度的诠释，涵盖着速度快而实现的体验温度，以及即时快递执行者的专业素养带给用户的感性温度。

　　新零售是以消费者为中心，更加注重消费者体验，而对于线上线下的融合，消费者的体验离不开线下以及物流的支撑，即时物流成为消费者体验的一个关键环节。

　　事实上，线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新零售模式，很好地解决了线上销售缺乏体验感等问题。越来越多的商家选择了“线上+线下”运营模式，线上和线下逐渐从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，实体店也因此迎来发展的良好时机。

　　即时这一物流模式，很大程度上保证新零售的销售网络能迅速下沉至各个城市，能更直接地接触客群、了解客群的实际需求。

　　即时配送作为新兴的物流服务，不仅能更快、更准确的触达消费者，延伸传统物流服务的触角；还推动了商业模式的创新，并且已经成为重要的基础设施。

　　当前精准库存控制、即时配送等已经成为了零售商们提高坪效、提升消费者购物体验的重要一环。

　　即时物流依靠信息技术极大地提升了物流服务效率，以速度赢取时间和空间，将新零售的客户服务距离缩短为“零”，提升消费者体验。

　　新零售是以消费者体验为中心的，这就要求物流的速度要达到“极速”与“准时”，这也是最基本的物流服务需求。然而，与一般电商的物流速度不同，新零售所要求的物流速度由原来的以“天”为单位，转变为以“小时”甚至“分钟”为单位，在物流速度上实现升级迭代，即时就是这一要求的表述。

　　以大润发为例，在“互联网+”转型之初，大润发通过自建飞牛网进行O2O升级，但是由于缺少基本的即时物流服务与管理能力，极大地影响了消费者的购物体验，在被阿里巴巴集团收购之后，阿里对它进行了一系列数字化改造，成功推出一小时达配送服务，大润发通过这种借力打力的方式，再次重构人、货、场，获取长期价值，赢得了较好的用户体验。

　　现在是体验经济时代，消费者要的感觉必须不一样，商品有形，服务无形，体验难忘，即时，是其中最重要的一环。

　　重塑新业态

　　即时配送源于移动互联网技术的普及，是消费升级驱动的物流升级。在即时配送成熟同时，也开始重塑整个商业形态。

　　即时配送推动了商业模式的创新，并且已经成为重要的基础设施。过去，零售业的核心关键是选址，选址的优劣会直接影响到客流。但现在即时配送服务把商超覆盖的面积半径从过去的500米、1000米拓展到3~5公里，零售企业的人效、坪效和商品效率大大提高。

　　以前一个咖啡厅只能服务2.5公里，现在一家店能够服务25平方公里，实现在与旁边的店同样铺租的情况下，辐射更多人，也意味着生意能够做得更大。微信支付物流行业总监许阳辉表示，微信+微信支付+即时物流为代表的“信息流、资金流、物流”，这三流一体的全新升级，能让新的商业发展到新的高度和获得更快的发展速度。

　　体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随着用户消费需求的差异明显，一些个性化、创新性的商业形态将更受欢迎，

　　在新商业形态中，即时物流成为驱动升级的引擎。

　　开拓新场景

　　近年来，随着中国城市化进程的加快和新兴生活方式的崛起，消费者对城市生活有了更高的要求，用户需求日益多元，这主要表现为非餐品类的需求增长迅速，日用品、生鲜、药品、文件资料的即时配送需求不断增强；

　　在消费者对同城多元场景下即时性、便利性需求日益增长的今天，即时物流与新零售助力消费场景的丰富，不断提高消费和物流体验，在“物的流通”过程中进行服务甚至文化的增值叠加。

　　饿了么和美团的配送服务范围覆盖了餐饮、商超、药品、蔬果等品类，并相继上线“跑腿代购”。酒水、日用品等品类与帮送服务能够更多满足用户的个性化需求。

　　在新零售、消费升级、“互联网+物流”下半场的大环境下，UU跑腿、快服务、闪送、邻趣等C2C的跑腿服务，更是以极具个性的方式切入更多生活场景。

　　顺丰同城急送，立足多元场景，深入餐饮、商超、生鲜、服装、医药、奢侈品等各个行业，在提供标准化配送服务之外，还提供了适用于不同场景下多种配送模式的定制化服务，

　　顺丰目前已服务包括麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯在内的不同行业的头部品牌。

　　即时物流为商家提供最优质、最多元的服务；为个人提供配送业务，个人跑腿，乃至个人生活服务各领域，实现个人需求链闭环；即时物流升级优化，打造全新行业模式，以对接不同的消费场景。

　　无论是消费者还是商家都需要‘第三极’服务，即时物流满足了这一需求，为客户提供了更完整的行业综合解决方案，实现了配送服务定制化和消费场景的全覆盖，丰富了物流服务选择，促使行业竞争实现良性循环。

　　持续深耕本地生活服务，为城市生活创造更多可能、增添更多便利，使即时物流的业务场景更丰富、订单结构更健康，运力形式更多元，这是物流企业努力的方向。

　　其实，无论是通过何种渠道，“买得到” 、“买得好”、“买得放心便利”是消费者始终不变的追求。即时物流掀起的，不仅是购物的热潮，更是经营模式、经营理念的创新，不仅是机会，更是机遇。

　　结语：

　　“双11”走过11年，新零售正在以前所未有的速度融入我们的生活并改变着我们的生活。物流的创新发展为新零售提供了有力支撑，而新零售对物流也提出了全新的要求

　　新零售产生的一大批即时物流企业正在换道超车。接下来，将分钟级送达覆盖至全品类，全面激活线下实体店，实现新零售速度的再加速。

　　能够为商家赋能，为消费者创造便利，连接城市的多种资源，服务好人，服务好人的生活，这是即时物流的目标。