“退货”本是电商购物的一项消费者保障措施，但近些年，越来越多的外部因素正在推高电商行业的退货率。为什么退货率变得越来越高？有消费者购物习惯的变化、物流门槛的降低，以及电商决策模式的迭代等原因。
电商基础设施的充分完善，不断降低消费者网购戒备心理，退换货越来越方便，用户退货所付出的时间与金钱成本都已经足够低，这是电商进入深度发展后，平台不断完善消费者服务与保障的体现。
不能片面地说是平台的退换货规则导致了行业退货率的升高，于商家而言，开通运费险是提升店铺成交量的一种手段，尤其像服装等品类，运费险与销量直接挂钩。
“我们是有运费险的，您可以放心买回去试一试”诸如此类的话术，已经是网店商家的标准营销推广语，以运费险为前提鼓励消费者买回去“试一试”，这本是双赢的局面。
然而现在的情况是，买买买、退退退，形成了恶性循环，恶意退货，对电商行业造成极大的困扰。在高退货率背景下，巨大的交易额的背后，真实的消费需求到底有多少？双11的繁荣中，商家的盈利却很艰难，甚至是亏损。
商家认为，因为质量、尺码等确切问题导致的退货，可以在自身产品上下功夫，提升质量、精确尺码以降低退货，但大部分的七天无理由退货，是商家不能左右的。
别小看退货，数值达到一定量的时候，就会量变引起质变，足以影响到整条电商产业链的正常运作，平台电商、物流公司、保险商、消费者等的利益，均会造成巨大的影响。
恶意退换货乱象频发不仅打击入驻平台商家的积极性，也影响平台的长远发展，从长远角度说，对消费者也是不利的。
很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许，大促中的种种情形，更会放大这一矛盾，卖家的利益受到了伤害，买家的时间受到了伤害。有商家坦言，他们看不到希望的是，退货率没有下降的可能，退货率超过了店家的承受度，就会影响正常经营。
当退货率超过商家的承受范围，最终会破坏行业的服务水平，并侵犯消费者的利益。过高的退货率，使商家为了控制成本，只有两条路可走：一是可能会降低产品质量，从而进一步影响消费者的购物体验；二是加价盈利，二者对消费者都是不利的。
面对恶意退货，其实商家也要敢为，比如强调有专门的法务部门，处理恶意退款不退货的情况，有些人会知难而退，消费者的权益应当得到保障，商家也有权利维护自己的正当利益。
六年前，阿里首次不在财报中披露GMV数据，去年开始也不再公布双11的具体GMV，不再单单关注量的增长是阿里等电商平台步入成熟阶段的标志之一。于平台而言，过高的退货率会给外界呈现出一种平台产品质量不过关、服务差的刻板印象，用户对平台产生不信任感，进而导致用户与商家的流失。
高退货率除了影响平台整体口碑，也关系到平台的收入问题，一般商家在退换货方面的成本增加了，用于广告投放、平台活动等方面的预算就会更加保守。
从源头上说，双11竞争激烈，所销售的商品价格要求普遍偏低，这就迫使电商不得不压低价格，过低的价格会导致部分产品质量变差，从而带来高退货率，如此又将加大电商经营者的成本，形成恶性循环。
为了避免出现恶性循环，平台对高退货率现象不能无视，甚至默许，如此，就更进一步导致退货率不断上扬。而且，交易规则是平台制定的，直接受损是商家的利润和消费者的购物体验，但最终反噬的也是平台的良性生态。
退货潮，带来了物流订单的爆涨，从微观角度看，物流企业是受益者，然而从宏观角度讲，退货形成的物流，是对物流资源的浪费，也是对社会资源的浪费，是经济的无价值运行。
顺丰吃到了逆向物流的红利，直接一点说，就是退货红利。三通一达也是，申通快递总裁王文彬曾公开表示，国内几大电商平台逆向退货，已成为各大快递企业争抢的关键业务资源。
不可否认的事实是，退换货一路高涨，逆向物流在加速崛起，直接护送丰巢冲刺IPO，极兔在上半年实现扭亏为盈。
逆向物流市场还催生了细分领域专业逆向物流公司，如中通云仓联合多家国内服装物流品牌建立了“中通瑞象”逆向物流品牌。退货量的无限制增长，包装、快递、保险赔付需求也在大幅度同步增加，无形中增加社会成本，造成经济的浪费，也与我国降低物流社会成本的要求不符。
如此一来游戏不会太久。多角度探讨如何优化服务流程，降低退货率，用规则和制度来保证交易公平，使整个购物环境和电商生态良性循环起来。
每个平台、每个行业的退货规则不一样，平台在保护消费者权益的同时，也要保护商家的利益；每个商家要把退货的规则研究清楚，利用好每个工具，要把退货售后问题当作店铺经营的重心来看待，七天无理由不是无条件。
平台倾向消费者，退货高涨，商家叫苦，没有赢家，实则是电商行业进入存量增长阶段的一个缩影。行业基于GMV、AAC等量的增长已经告一段落，转而围绕存量做文章，以激发用户的潜在购物欲望，因此在这一大趋势下，平台与商家驱动的冲动消费现象会越来越普遍。
未来，要实现消费者、商家和平台等多方共赢，需要的是从商业模式向生态模式的深刻转型。
结语：对电商行业来说，迅猛的退货潮滋生了许多问题，这是不言而喻的，但整个行业并没有想象中悲观，市场的那把看不见的手会调整这些问题的，只不过，各方的主动调整，使电商行业生态健康发展来的更快一点，付出的代价更小一点而已。
