对商家而言，高企的退货率不仅会直接催生高昂的物流成本，还会导致商家二次销售成本大幅上升，并出现巨大的残次品损耗，统计退货数据、整理退货原因，都费工费时，更为重要的是，退款率越高，店铺在平台上排名越靠后，对商家的声誉也有极大的影响。

　　在跨境电商市场中，由于货物不允许二次销售，且海关也不允许已经脱离监管的退货二次进入保税区，因此无论退货商品是否完好，都需要被进入特定仓库进行废弃处理，当然，跨境电商市场的退货率也许是物流的不便，相对较低。

　　单价低的商品退货，商家都直接送给消费者了，因为来回的运费甚至比货还贵，不能又赔货又赔运费。电商平台的退货问题，在消费端是权益的保障，在商家端是不得不承担的成本。不排除有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV，不计成本找大主播带货，同时承受着更高的退货率。

　　在消费需求减弱的大背景下，现在到了各方需要思考如何解决居高不下的退货率问题的时候。平台不但要教育市场，也有教育消费者与商家的责任，适当的时候可以惩戒。

　　不可否认，阿里、京东等传统电商平台被拼多多的赶超势头所逼迫，主动向买家侧靠拢，甚至祭出了“仅退款”大杀器，有记录说，从那时起，不少淘宝卖家的退货率越来越高，动辄翻倍。

　　平台为了保障消费者的利益，推出了“七天无理由退货”政策，很多平台都要求商家提供这个服务，而商家为了提高转化，也会赠送运费险。从电商宏观发展来看，行业越来越卷，平台与商家基于消费者的服务只会增加不会减少，这也间接培养了消费者更强势的购物心态。

　　作为消费者，我们需要感谢平台对我们的惠顾，给老百姓一个更实惠的购物天堂，理解平台退货政策体现了电商平台对消费者权益的保护，更需要理解商家的不易，无理由退货会为商家带来了一定的困扰，因此，要良心消费，购买决策的谨慎，而不要随意。

　　直播形式具有互动性和娱乐性，容易受到主播的话语和氛围的影响，导致冲动购买，这点要注意。消费者要考虑商家经营的不易，不要冲动消费，平台，特别是直播，也不要鼓动消费者冲动消费。

　　衣服需要试穿，有些消费者借助便捷的退货，将线上购衣，当成了线上试衣间，本来只买一件，却订购多件，最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费，这是不妥，方便了自己，却坑苦了商家。专家指出，“7天无理由退货”情境下无故退还已使用商品，属于自私行为。

　　有些消费者的确是被“7天无理由退货”、和退货运费险“惯坏”了，一件衣服穿了四个月还来退货，但商家面对再极端的退货申请都得同意，否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店。

　　按“7天无理由退货”的设计，消费者收到货后，只要不满意很容易就退了，这似乎是平台赋予消费者的权利，然而在行使权利的时候，是不是还有一个道德规范需要考虑，有些事情，从规则上没问题，从公德角度却是欠缺。退货理由应正当，不能强词夺理，更不得千奇百怪，

　　毫无疑问，退货政策是有风险和成本，特别是宽松的退货政策，成本更高，要考虑由谁负担，能否负担得起。消费者是否应站在商家的角度想一想，其实也是站在自己的角度想问题，长久的高退货率，不让商家有利，这种模式就不可能长久持续下去，最后受损失的还是消费者。

　　商家也可以主动出击，把退货变成复购；了解退款的原因，能解决的，就在力所能及的情况下帮消费者解决，最大程度地消掉他们退货的想法，也可以通过经济手段鼓励消费者保留商品。对于那些下单频率高、购买的产品价值也高、仅对所购商品略有不满的消费者，适当给予一些福利或折扣，是可以降低退货率。

　　据说，“仅退款”政策并非国内电商首创，国外的仓储式超市已经实行了类似的政策，然而其实行的是会员制，消费者需要支付一定的会员费用才能享受优惠和服务，能够通过会员费用来支撑其慷慨的退货政策，并保证自身的盈利。

　　国内电商平台的退货制度模仿于国外会员制退货政策时，但是没有建立完善的会员管理体系，无法支撑起如此慷慨的退货政策，照搬是不行的，目前的实际情况是，退货率居高不下，平台需要承担的隐性成本非常高。

　　电商平台应该更重视商家，还是更讨好消费者？已成为近段时间行业热议的话题，其实这不用讨论，平台管理政策的制定需平衡商家的权益与消费者的权益。

　　平台的业绩来源于消费者，也来源于开店的商家，因此，平台不仅面向消费者，也面向开店的商家，一个好的平台能够平衡好商家和消费者之间的权益，如果一味倒向消费者一边，或者倒向商家一边，都会出现问题。

　　然而今天的事实是，哪怕是一两个月前的订单，只要消费者申请退货，平台可能都会支持，不管商品有无质量问题。

　　面对不当退货的攀升，一向倾向于消费者的中国消费者协会也呼吁，平台要不断优化“七天无理由退货”、“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围，充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程，增加相关责任判定方面的人力、物力投入，可见退货问题的严重性。

　　平台已认识到了问题的严重性，针对退货成本，各大网购平台也在采取措施，降低商家顾虑，推出了针对商家的减负、补贴政策，但效果并不明显。

　　例如，9月淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司降低商家退货成本，降幅达10%-30%，然而退货宝解决的是退货费用的减少，并没有改变退货率高的问题，是治标不治本。

　　于是，淘天试图把退货权还给商家，该平台全面上线了新版体验分体系，其中，针对4.8分及以上的高体验分商家，平台可提供取消或减少主动介入退款的权益，赋予商家更多自行处理的权利，可在一定程度上弥补了'仅退货'或'七天无理由退换货'等政策的漏洞。当退货退款玩法不再一刀切，商家的体验也会加速回归良性状态。

　　还有，各大电商平台也开始重新审视并调整其退货退款玩法，以应对“羊毛党”的突袭。总之，免费的东西，人们往往不珍惜。当消费者收到产品，发现自己出了运费，而且退货还要再花运费时，只要不是实在无法使用，消费者一般是不会退的。

　　从根本上降低退货率需要创造诚实信用、公平公正的互联网市场环境。平台作为规则的制定者，重要的是要把握好这个“度”，作为商家，他们能做的唯有不断精进自身的产品，提升服务，增强整体的核心竞争力。

　　三、多赢才长久