“音需达”聚焦客户需求，旨在降低用户因物流问题而导致的退货率；“极速达”追求速度，实现商品同城当日达、周边城市次日达。即时物流和快递物流双线发力，抖音电商逐渐打破了制约其发展的物流瓶颈。

　　早在2022年，京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达、中邮速递都已经接入抖音电商的“音需达”服务，从合作对象可以看出，抖音电商的物流生态是开放的，接入京东快递就是证明，对于商家来说，选用音尊达，可以享受按需送货、包裹优先转运、末端优先配送等服务。

　　目前来看，抖音与各家快递企业的合作还算愉快，抖音向快递企业提供绝对增量海量订单，而产能过剩的各大快递企业也非常钟意这位新崛起的金主，第三方主流快递公司有不同的产品可以满足抖音商家需求，抖音通过选择不同的合作伙伴满足不同订单的时效性需求。

　　在电商领域不能大展手脚的顺丰，却在抖音这里如鱼得水。没有自己快递的较大电商平台只有拼多多与抖音，拼多多走低价下沉路线，客单价难以负荷顺丰的物流成本，而抖音，正从过去的标签中挣脱出来，主播们不再强调全网最低价

　　白牌电商不再是抖音电商的销售主力，抖音电商提供的订单，恰好对接到了顺丰急于释放的产能。

　　目前来看，增长依然稳健的抖音电商，能够成为顺丰未来一段时间最好的合作伙伴，这不，抖音电商的退件上门取件，优选顺丰；7月初顺丰成为抖音开通“支持消费者要求商家用指定快递发货”功能的唯一官方“指定快递”，似乎顺丰已是抖音首席快递服务商。

　　中通、圆通、韵达、申通，通达系快递一直是电商快递的佼佼者，以极低的成本规模化效应靠价格优势立足快递行业，近年来陆运时效已大幅提高，单票成本还在降，也是抖音的重要合作伙伴。

　　曾经通达系对菜鸟有着强烈的依赖性，但随着抖音电商加速爆发，通达系也有了另外的选择，暂时对菜鸟的影响不大，但是一定程度上也意味着其市场话语权的减弱。

　　前两年包括通达系在内的各快递企业纷纷进行重资产投资，包括基础设施（转运中心与自动化主设备等）建设、运输设备投入等，这些投资逐步转化为运营效率和服务质量的提升，有实力更好地为抖音电商服务。

　　抖音电商还在以不同的方式与快递公司加强合作，2022年6月起，中通快递联合抖音电商为抖音电子面单的消费者全面提供隐私面单服务；抖音旗下的上海星辰跃动供应链管理有限公司还与韵达云仓达成合作，为商家仓配一体的物流运营增加了一份保障。

　　就目前来说，抖音电商仍以与第三方快递物流公司合作为主力，凭借外部物流能力，支撑着增长空间，但抖音入局电商的时间并不长，与快递物流在业务上磨合并不理想。抖音发布的数据显示，快递原因导致的退货中，末端派送问题占比超过50%，同时不少商家反馈称，店铺内90%的差评都来自物流服务。

　　业内人士认为，通过第三方达成稳定的物流链条并不那么容易，因此抖音或许可以通过资本的方式入局，一度有消息称抖音所属的字节跳动将成为极兔的投资方，但这种情况最终没有成为现实。

　　第三方物流能不能担负抖音的物流重任，也取决于抖音。抖音只是做一个纯物流平台，需要通过“音需达”与快递公司“约法三章”来达成目标，但目前来说，“音需达”的业务还很稚嫩。

　　抖音“音需达”设计了商家侧和消费者侧的服务标准，然后敦促合作快递公司执行，但服务究竟有没有做到位、体验究竟好不好，实际上取决于快递等公司自身，抖音能够干预的程度并不深，对第三方运力的控制力有限，又限制了抖音商业生态的落地形式。

　　对于电商来说，物流服务不再仅仅是商品从A点到B点的简单运输，更是直接关系到消费者对电商平台的满意度和评价，重要的是通过自己的电子面单，并通过物流数据能力，能够帮助商家优化供应链，甚至在货品等方面形成指导。

　　如何用好第三方物流，如何调动第三方物流的积极性，抖音进行了不少的探索。

　　抖音电商市场份额已接近20%，即便按照全国每天产生的电商包裹4.5亿件计算，这意味着抖音平台每天发出快递高达9000万件，这意味着，平台将利用巨大的流量来加强对快递企业的管控。

　　对快递而言，要成为抖音平台的自选快递，必须首先通过平台的考核评价。近期，抖音对于重复签收、签收信息与实际不符、收货地址不匹配、签收时间不合理等情况，进行严格控制和管理，并以此作为评价快递企业服务质量的标准之一，抖音通过对快递物流的管控，帮助商家优化了物流配送环节，降低因物流问题造成的退货率和投诉率，提高了商家的履约时效和服务水平。

　　5月份，抖音通过第三方物流，推出按需上门服务，用户可自由选择送货上门；同时，抖音电商新增“顺丰包邮”打标功能，是借用另一种“资产”来强化自己的品牌形象，对于消费者来说，有“顺丰包邮”的标签，意味着放心，顺丰时效快、服务好。

　　抖音平台商家可以在抖店免费订购“顺丰包邮”服务，商家无需支付任何费用给抖音平台，商品详情页、提单页上会显示“顺丰包邮”标签。

　　更为重要的是抖音推出“自选快递”创新服务，赋予买家的“快递选择权”，以往商家通常会设定固定的包邮条件，消费者没有选择的权利，只能接受商家合作的默认快递服务，此举重要意义在于把快递的选择权归还给消费者，目前，这项服务首先支持顺丰速运，未来将有更多快递公司加入。

　　辩证地看，“买家”、“卖家”、“电商平台”和“快递公司”这四方之间并不是相互孤立的，而是相互影响，“自选快递”涉及四者的利益的重新划分，也可能重塑电商物流竞争格局。

　　从购物体验来看，指定快递之下买家可以根据自己的喜好选择快递服务，满足了消费者日益增长的个性化需求，但对于商家来说，自选快递，势必将订单分散给多家快递，很难谈下有说服力的发货价，间接增加商家的快递费，然而，对于电商平台来说，只有赋予消费者更多的自选权才能成为加分项，同时，配套的加价策略也体现了对商家自主定价权的尊重

　　自选快递，这一自主权的改变，将直接影响到快递公司的市场份额和品牌形象，

　　将迫使快递公司重新评估、调整自己的服务策略，这意味着更加激烈的竞争、对服务品质的更高要求，也为快递企业提供了差异化竞争的机会，

　　对抖音电商的来说，通过提供优质物流合作，提升了服务质量和用户体验，在行业内掀起了新一轮的物流变革，推动了快递服务向精细化和品质化方向发展。预示着抖音物流生态的进一步丰富和完善。