2023年5-7月，团队开始启动实践“一客一群”模式保障车辆运营，服务成效初步显现，整体获得客户认可。8-10月，随着客户和交付车辆持续增加，团队服务面临挑战进一步加大，在得到总部支持后，团队整合价值链资源，合力应对客户各种服务需求，并匹配专职服务经理与客户对接。针对11-12月的冬季严寒天气，服务营销部提前准备应对方案，服务经理率领团队成员提前规划和演练。功夫不负有心人，东风商用车燃气车在随后新疆极端天气下，也未出现因车辆故障影响运营，东风阳光服务团队在以贴心、可靠的服务帮客户解决车辆风险点后，也得到了客户高度认可和赞誉。

2024年，在总结2023年服务工作基础上，团队持续优化疆煤外运服务保障方案，从服务网络完善、技术人员匹配、配件准备等多维度入手，提升服务能力，满足疆内所需。目前，已将专属网络由原有的仅哈密市区3家增加到25家，覆盖大河镇、淖毛湖、哈密市区、柳园、马鬃山、桥湾、玉门等地，基本实现矿区、无人区全覆盖。根据客户车型配置，服务团队对疆煤外运专线服务站进行专题强化培训，配备专用工具、救援车，为客户提供差异化服务和专属客户关怀活动，让服务站贴近市场、贴近客户。

活动中，东风商用车有限公司服务营销部部长邓尉平进行东风阳光服务2.0方案发布。东风商用车以疆煤外运模式为蓝本，对东风阳光服务进行升级优化，并将在全国近千家服务站推行落实阳光服务2.0四个100%服务，包括：100%主动建联，确保车辆高效出勤率；100%权益清晰，持续确保客户高满意度；100%主动服务，为客户降本增效；100%客户体验，“开东风车，拉新疆煤，享全国无忧服务”。值得一提的是，针对龙擎3.0燃气新品，东风阳光服务2.0方案特别制定了专项服务支持，包括：发动机核心件终身质保、“一客一群”VIP服务、24小时免费上门服务、发动机首保免费、2小时救援到达、6小时内简单故障完修、一般故障超时赔付2000元/天等多项内容，以及由东风汽车金融有限公司提供的专项金融支持，受到现场各位合作伙伴的高度认可。

资源整合，可靠共赢。在2024品牌向上的奋发之年，东风商用车已然开启致力于构建开放、共享、共赢的生态系统，与合作伙伴共赴发展。龙擎3.0燃气新品的批量交付和东风阳光服务2.0的发布，也将东风商用车可靠的产品和服务扎根在新疆这块沃土，势必为疆煤外运物流开创崭新篇章。