本文通过对传统企业的物流信息化推进服务的研究，探索物流信息化服务模式创新的路径和方法，并对广州市进行物流信息化服务建设提出了建议。

　　物流信息化、服务模式创新

　　2008年金融风暴以来，我国大多数传统企业面临严峻的生存压力，尤其是以传统制造、加工为主要业务的中小企业表现最为明显。长期以来，国内大量廉价劳动力的供给，以及信息化技术效益隐性的特点，使大多数传统企业的经营者和员工未能充分意识到信息技术在促进企业发展和效益提升方面的重要作用。此外，传统企业多年形成的旧有业务模式和工作习惯、落后的管理，再加上企业员工担心原有的利益链被打破，担心信息化会导致人员剩余而使自己面临失业等问题，因而进行人为阻挠，使得物流信息化技术在企业内的推进工作困难重重。

　　本文通过面向传统企业的物流信息化推进服务研究，探索物流信息化服务模式创新的路径和方法。

　　服务模式创新的意义

　　1.“两化”融合是推进工业化发展的重要手段。

　　物流信息化是企业信息化的重要组成部分，是传统工业企业转型升级的重要手段。大力推进信息化与工业化融合，是党的“十七大”提出的我国工业化发展的重要指导方针。工业化是信息化的物质基础和重要载体，信息化是工业化的延伸和发展，是提升工业化的动力。

　　以信息技术提高企业的生产能力和物流效率，推进企业管理信息化，提高企业的业务管理能力和参与国际市场竞争的能力，是全面运用信息技术改造传统产业，提升传统产业竞争力的重要手段。

　　2.商业模式创新是企业获取长期竞争优势的根本保证。

　　企业的任何行为都必须是对自身商业模式的策略反应和优化。这也是企业进行商业模式创新的目标。企业创新就是要让本企业在同行中有更大的竞争优势，让企业有更大的收益空间。

　　商业模式创新是一种系统性、根本性的变革。商业模式创新不仅是单一因素的变化，也常涉及到商业模式中多个要素同时发生大的改变，从而需要企业组织较大的战略调整。商业模式创新常伴随着产品、工艺或者组织的创新。随着第三产业的大力发展，商业模式创新也常表现为服务创新，即服务内容、方式及组织形态等发生大的变化。通过模式创新纠正企业中不利于发展的因素，制定出正确的策略，使得企业能取得较好的、长足稳定的发展。

　　服务模式创新的主要内容

　　物流信息化服务模式创新是以信息化产品为纽带，将传统企业生产和发展过程中所需要的多个要素资源进行整合，形成一个系统性产品，变过去向传统企业提供单一信息系统服务方式为向传统企业提供以信息化技术为纽带的系统性、整体性服务。因此，需要将信息、技术、资本、市场、培训和人才等要素进行有机组合，并加快传统企业的信息化进程和应用深度，形成面向传统企业的物流信息化服务模式的创新。其具体做法是：

　　1.以物流信息化为切入点，通过“送信息系统、送技术人员、送管理咨询”模式，帮助传统企业顺利推进物流信息化工程。

　　2.在物流信息化基础上，全面实施企业管理信息化，逐步帮助企业建立规范管理体系，提高企业竞争力和活力。

　　3.在帮助企业实施管理信息化过程中，引入企业管理咨询专家团队，对企业的业务范围、目标客户、竞争方式等进行重新定位，提出企业的产业链、重新整合方向，帮助企业建立起新的价值网络和盈利模式。

　　4.为实现企业创新盈利模式，帮助企业进行人才培训和认证,推荐战略投资伙伴，引入风险资金，解决中小企业快速发展过程中资金短缺的问题，促进传统企业尤其是中小企业转型升级。

　　5.在帮助传统企业转型升级的过程中，通过多要素有机组合，使信息技术企业的物流信息化服务深深扎根企业，并不断扩展应用规模和深度，变简单销售“信息化产品”为“以信息化产品为纽带的信息化综合服务”，形成信息化创新服务模式。

　　服务模式创新的特点

　　1.产品创新

　　服务提供的产品不是单一的信息化软件产品，而是系统性服务产品。即改变以往单一提供信息化软件产品和服务的方式，为企业提供在其发展变革过程中所需要的多个要素（如信息、技术、资本、智力、市场）有机组合的系统性产品，以进一步巩固和深化信息化服务。

　　2.组织创新

　　服务主体以非盈利的第三方机构为牵头机构，组合多家互为产业链上下游的实施单位，彼此形成长期互相依存的合作伙伴，根据企业不同阶段的需要，为企业提供其所需的各项服务，避免实施机构之间的利益冲突,从而保证长效合作机制。

　　3.商业模式创新

　　服务以物流信息化功能软件为切入点，便于制造企业短期内可迅速感受到信息化带来的好处；通过向企业派驻技术实施人员的方式，解决中小企业因技术人员缺乏,不足以支撑企业信息化的问题；通过校企合作方式，保障技术实施人员培养和供给。通过技术实施人员常驻企业，挖掘企业需求，为项目系统性服务产品进入企业提供渠道；通过系统性服务，进一步挖掘和深化企业信息化需求，从而实现传统制造企业与项目实施企业的双赢。

　　服务模式创新的社会效益

　　1.促进信息化与工业化的深度融合，实现做活存量，做大增量，优化环境。

　　在当前经济社会转型的关键阶段，推进“两化”融合是广州加快经济结构调整、转变发展方式、构建现代产业体系和建设国家创新型城市的必然选择。通过信息化服务模式创新，在广州建成“两化”融合创新模式样本。探索信息化和工业化融合的新思路、新机制和新做法，做活存量，做大增量，不仅有利于进一步调整优化产业结构，率先突破关键环节和薄弱环节，提升产业创新能力和集群发展水平，促进战略性新兴产业发展，加速现代产业体系建设，推动取得新一轮发展优势，而且有利于加快转变发展方式，发展数字经济、网络经济和低碳经济，走技术含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、知识与人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。

　　2.服务行业、支撑政府，促进效益双赢。

　　服务模式创新不仅能帮助传统行业解决信息化技术应用过程中技术、人才缺乏等共性问题，还将带动以信息化技术为核心的上下游产业的发展，形成产业资源有效整合，促进整个信息产业的迅速发展。同时，对行业的有效感知将为政府决策提供支持，促进广州乃至珠江三角洲地区产业转型提升，为社会带来大量直接和间接的就业机会。