经历了20多年的磨难和发展,中国的ERP市场又开始显现出蓬勃发展的态势,而且大有“跃进”的迹象和势头,各ERP企业也纷纷打出针对广大中小企业的市场的产品,一时间,大大小小的企业ERP项目遍地开花,一片“繁荣”景象。然而,这些实施ERP的企业究竟如何了呢?结果却让人大跌眼镜,据国内一个权威调查显示,企业ERP项目的实施成功率只有不到30%。
我们常说的ERP,英文为Enterprise Resources Planning即企业资源规划,是二十年前由欧美引入到国内,其真正的含义是用信息化的手段有效规划、合理整合和充分利用企业内部和外部的各项资源,为企业的市场竞争服务。按理来说,这是对企业有百利而无一害的事,应该受到所有的企业的热烈欢迎和拥护,但是,为什么现在有很多企业,尤其是中小企业却在ERP的大门前犹豫彷徨。
但纵观近十年来的市场发展,不管是主流还是非主流的媒体,各种ERP失败的案例与总结的报道层出不穷,甚至到了铺天盖地的程度,而ERP“成功”的案例与总结,但无论在文章的数量、力度、深度等方面,都远逊于前者。而且,观之ERP失败的案例与总结,虽有模式化、面具化的趋势,但确有不少文章让我们看了之后,有一种酣畅淋漓、大呼痛快的感觉;而反观ERP成功的案例,却总是一幅温吞样子,不痛不痒,完全与成功这两个充满激情的字眼无关。
ERP的成功项目在哪里?
既然ERP并不缺乏成功,为何却不敢为成功高呼?原因不外乎以下几种:
一曰项目是成功的,但缺乏媒体和市场权威的重视。
如果说ERP产业是江湖,是江湖就总会有大佬。可惜的是,绝大多数成功的ERP项目,是灯下看美人,美则美矣,但不清楚。大佬也有难啊!赞美吧,摸不清底细,万一是个幌子,一世英名,付诸东流。一旦被冠以某ERP产品的说客头衔,其感觉总是不好受的。因此,缺乏大佬的激扬文字,纵有一般喽啰在拼命摇旗呐喊,也掀不起滔天巨浪。
二曰项目是成功的,但其成功关键不可大力宣扬。
有人说中国的消费者,从来没有像成功的ERP用户那样,真真切切地享受了“顾客是上帝”的全面周到的服务。因为,ERP服务伊始,企业要确定该用户是否纳入本公司的战略客户、样板客户或者典型客户;一旦确定,就要帮忙查看部、省、市、厅等各信息化支持部门有无政策支持,若有,比如现金补贴,则赶紧帮助起草重大科技立项报告。该考虑的,不该考虑的,统统替客户考虑到。
除此之外,ERP厂商还要建立用户与软件厂商、咨询机构之间的高层热线通道。这事儿说起来简单,做起来可是一个庞大的工程,一有风吹草动,要能够迅速直达各层面的负责人;这些都做完了之后,最后还要想办法跟用户达成一致意见:您哪,作为我们的样板工程,咱有什么重要客户,到您那里要参观,您得担当点;咱有什么重要活动,需要您上台活动胳膊的,您也得走两步;咱有什么重要文章,需要您露个面的,也得请您赏个脸。一句话,我们给您满汉全席的服务,您得给我们海陆空的支持。
这些还不算,古人云:“食无定味,适口者珍。”又曰:“众口难调”。每个人的口味都不一样,甚至同一个人的口味在不同的时期不同的环境中也不一样,要想大家都满意,怎一个难字了得?能说服的说服,能绕弯的绕弯,用尽各种手段,使上十八般武艺,最后不过为了两个字,“开发”!
没法子,这就是咱的典型客户,咱得好好伺候。惹恼了,这项目暂停或停了,间接损失可大了,再假如闹出像“四大名捕”这出戏来,想声名远扬、传播悠远,是件容易又轻松的事情。因此,哪怕再苦再累,哪怕投入大于产出,咱也得做!即使做上一年两年的!
所以,不是咱在宣传ERP成功项目时故意采用犹抱琵琶半遮面的策略,是实在没法子说清楚。一旦说清楚,每个项目都要这样做,那不亏大了。
三曰项目是成功的,但只是局部的成功。
虽说“顾客是上帝”,但这是典型用户、战略用户才能享受的服务。至于“非典”用户,实在不好意思,只能暂时享受“成功实践”的复制、移植服务。至于“成功实践”的具体内容,移植后会不会产生“排异反应”,那都是没办法的事。中国人喝洋鬼子墨水的当上的还不够么?前有李德,后有施拉普纳,跟着洋鬼子拉车,只有做车轱辘的份。
人常说,一方水土养一方人。用一个、几个企业的管理模式、方法、流程、表单来要求其他企业标准化,其要害不只在于抹煞了企业的个性化需求,且企业只要稍有变动,便不得不冒伤筋动骨的危险。这就好比让江浙一带的女孩子,穿上郑海霞的服装,可行么?愿意么?既然买了服装,穿了又不合身,要么大刀阔斧重新加以裁剪,能用则用;要么只有束之高阁,成为“烂尾楼”!一个成功却有着明显局限的项目推广开来,结局往往不是不了了之,就是厂商和企业的双重失败。
ERP的成功能否自己做主?
ERP引入到国内已经将近二十余年,国内对ERP的探讨与实践也一直没有停止过。但我们却不得不承认,大量的简单复制和照搬照用使我门的ERP市场已经成了大多数人眼中的鸡肋。开发厂商心力交淬,企业对ERP更是早已失去了信心,甚至望而生畏。要想改变这种现状,恢复市场信心,减少“烂尾楼”工程,对传统ERP的改革已经势在必行。
是否可以让企业在学习和了解ERP的过程中实施ERP呢?是否可以让企业根据企业的自身状况和发展变化来自主维护和发展企业的ERP系统呢?是否可以把属于每个企业自己的个性化管理和业务模式融化在ERP系统中呢?答案是肯定的。
通过多年的研究和发展,以及经验、教训的积累,中国本土的管理软件企业——上海博科资讯公司开发出了国内首个ERP自主平台——MyERP,企业可以在这个平台的基础上,自主发展企业的ERP系统,未来也可以根据企业的市场发展需要自主维护和拓展ERP自主平台的功能。
博科资讯的ERP自主平台不仅为中国的中小企业提供了一个便捷的实施企业ERP的途径,同时也彻底改变了传统ERP的应用和商业模式。应用ERP自主平台的企业ERP系统可以不再依赖ERP厂商和分销商自主运营和发展。建立在ERP自主平台之上的企业ERP系统是一栋可以自主成长的企业信息化大厦,因此,ERP“烂尾楼”项目的局面将不复再现。
ERP自主平台的诞生不仅将极大地提高项目的成功率,还将掀起ERP市场真正的推广和应用高潮。
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