近期，一站式全球电商退货管理解决方案Return Helper发布《全球电商跨境物流趋势观察》，报告解读了今年在全球电商、跨境购物、全球物流等领域出现的新变化。

　　电子商务快速成长 催生全球跨境电商市场新趋势

　　报告显示，2028 年全球电子商务营业额将达 $7.75 兆美元，当前，企业数字化转型的崛起、跨境购物的便利化，以及Al等人工智能应用的普及加速，催生出全球跨境电商市场上的一些新趋势，如：

　　随着全球跨境电商市场崛起，便利性将成为网购标配，包括在配送货退货选项当中，有选择、更高效、更弹性，以及给予消费者良好的购物体验；

　　提升消费者体验，成为跨境卖家的核心目标（之一）。好的服务可以帮助企业在红海中脱颖而出，如：消费者购物所体验到的行销、购物、结帐、付款、收货、退货等流程皆至关重要，忽略任何一环节的服务品质，皆有可能使企业长久流失消费者；

　　消费者日益重视环保包装与物流。现在，每年有超过220万吨退货商品成为垃圾，成为企业与政府最头痛的问题。退货商品可以通过流转再利用，或在当地完善回收，减少地球污染；

　　（图片来源：Return Helper 《全球电商跨境物流趋势》电子书）

　　根据这些新变化、新趋势，报告指出，布局更完善的物流配套措施在全球供应链中显得愈发重要，包括正/逆物流、退货管理等解决方案，建议品牌可以关注上列电商趋势，重新思考品牌营运策略、创造更多机会。

　　44% 的消费者愿意跨境购买 热门品类一览

　　调查指出，服饰与鞋靴类别是跨境购物最热门的品类，2021 一份 Statista 的调查显示，有超过半数的受访者表示他们愿意从海外订购这些品项。而其次热门的则为运动、兴趣、休闲类别的产品，并有高达 44% 的消费者愿意跨境购买。

　　（图片来源：Return Helper 《全球电商跨境物流趋势》电子书）

　　但即便跨境电商逐渐普及，海外消费者仍非常在意跨境购物的退货政策，且 73% 欧美买家会在下单前查看退货规则再决定是否购买，因此布局更完善的退货配套措施，显得更为重要。

　　我们不妨以退货管理为例，了解买家选择退货时，跨境卖家可能面临的困难和风险：

　　（图片来源：Return Helper 《全球电商跨境物流趋势》电子书）

　　事实上，在没有完善的逆向物流的时代，许多退货商品只能被丢弃。而如今，我们已有更好的方法更妥善地处置退货商品。通过数字化解决方案，化退货危机为销量转机，吸引跨境卖家主动布局物流配套服务。

　　Return Helper提供的一站式全球电商退货管理解决方案，可以简化卖家退货手续、实现退货商品的溯源跟踪，提升海外消费者的换货体验：

　　简单来说，Return Helper提供的全球电商退货解决方案，利用全球众多仓储据点和物流伙伴资源，来优化买家和卖家的双向退货体验。点击此处获取最新资料

　　主要包括四大核心服务：

　　一，海外/当地仓库退货代收。全球12个国家/地区（包括，美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、中国香港、中国台湾、新加坡等）的海外仓据点资源，为卖家提供入舱物态检查，并实时更新退货商品货态。

　　二，国际/在地物流串接。Return Helper与包括Fedeｘ、USPS、顺丰、DHL等国际大牌在内的合作物流公司谈下了优惠的物流费用，协助卖家一站式处理原地寄出、批次召回和一次召回等货件的配送需求。

　　三，一站式退货管理系统。结合仓储、物流，通过数字化系统，Return Helper为退换货提供了更为个性、灵活的处理机制，包括：自助退货门户，串接多个电商平台、一站管理所有退货订单、即时货态与报表生成和退货标签一键生成等功能。

　　四，客制化退货服务。通过提供客制化退货服务，Return Helper在各个精细环节，帮助卖家降本增效。不仅提供包括高单价产品在内的货品检查、拍照支持，还提供重新贴标/换标、翻新/加固包装、合并/拆件寄送、合箱处理等精细的增值服务，及其他客制化检查。

　　不仅如此，为了提升跨境消费者的购物信心和回购意愿，Return Helper还简化了消费者当地/海外退货的流程：

　　从上述情况来看，我们不难发现，仅仅是做好退货管理这一环，就将在很大程度上为跨境卖家节省跨境供应链成本，提升运营效率。而经营跨境电商要考虑的面向广泛，包含出海后的物流、仓储、在地化行销都是品牌会面临的挑战！