2020年子鼠新春，一场突如其来的疫情，暂停了人与人来往脚步。疫情之下，如何“零接触”高效满足经济社会各类生产生活资金需求，显得尤为关键。为保障各项金融服务不掉线、不断档、不停歇，交通银行广东省分行积极依托交行智慧化、数字化平台优势，以金融科技力量开启“全流程、零时差、一站式”线上服务，为企业抗疫和复工复产插上“智慧翅膀”，注入了源源金融活力。

        ◆ 线上全流程，为企业复工复产插上“智慧翅膀”

        随着全社会复工复产的有序推进，企业各类流动性资金需求变得更为迫切。特殊时期，针对企业复工复产不同资金需求，广东交行持续畅通线上服务渠道，探索打造“金融+场景”智能服务模式，创新推出“抗疫贷”“复兴e贷”等专属产品，给予优惠利率支持，并采用“全流程无纸化”“线上贷审会”等方式，提供7×24小时在线服务，实现业务即收即审、线上实时办理，以至快效率、至优服务驰援企业复工复产、共同抗疫。3月末，该行各项贷款较年初增长突破350亿元，增幅达12%，并通过线上贷审会等创新形式审核项目超200个，提供授信额度上1000亿元，以交行“加速度”保障了一笔笔“救急钱”，送到了最需要的客户、企业“手中”，为企业复工复产按下“加速键”。

        ◆ 云端新模式，为区域发展注入源源动能

        疫情虽然阻隔了人与人之间的距离，但广东交行支持广东经济社会发展的脚步却从未停歇。为全方位加大实体经济支持力度，2月期间，在疫情时期，广东交行克服距离与技术重重难题，创新采用远程视频的签约形式，成功与肇庆市人民政府签署600亿元合作意向，成为银政合作共同战“疫”和支持经济发展的又一创新典范。与此同时，针对各地区重点领域、重点项目、重点企业的信贷支持，广东交行开启全方位“云端办公”新模式，通过“线上+线下、微信+视频、电话+语音”的服务方式，高效对接企业与各地政府单位需求，有效支持了一批重大项目快速落地。疫情期间，成功支持推动广州等地机场、广州地铁7号线、黄埔轻轨二号线、琶洲港澳码头、广汽汽车产业园、三峡阳江风电、湛江巴斯夫石化产业园等一大批优质基础设施项目，为广东地方经济社会发展提供了有力金融支撑。

        ◆ 科技优体验，打造金融服务新幸福、新温度

        疫情期间，为让客户少出门、不出门也能感受到优质金融服务体验，广东交行紧跟客户需求，运用金融科技手段以及各类线上产品，为企业和居民客户提供有温度、有速度的时刻在线服务。针对企业客户，该行积极运用交行智慧金服、银银智道等平台，创新打造“企业网银+企业手机银行+在线客服”的线上金融综合组合服务，让企业足不出户即可办理结算、投融资、现金管理等多类业务。一季度，该行企业银行线上交易量超万亿元，办理电子渠道结售汇业务超3亿美元。针对居民客户，广东交行积极搭建线上活动平台，创新探索“云直播”模式，开展线上直播理财课程，协助客户在线选购理财、基金、保险产品，并通过商户线上洽谈会、在线申领电子社保卡等方式，为客户提供“无接触”贴心服务。目前，该行累计线上举办280场微信群客户路演，参与客户超7万人次，为客户带去实实在在“有料、有趣、有用、有心”的金融服务体验。同时，针对疫情期间客户询医不便，该行积极推广交行“微医”在线产品，成功与政府、企业、医院等超1600家单位微信公众号合作，提供问诊咨询超100万次，赢得了社会高度赞美。

        ◆  多方搭平台，开辟普惠金融“快车道”

        当前经济社会发展秩序加速恢复，小微企业在此之中发挥着重要作用。为保障小微企业有效资金需求，广东交行积极探索“搭平台+大数据”新模式，通过与对接政府平台、产业链供应商、商区园区、第三方平台、基础设施服务商等合作平台合作对接，运用大数据技术精准分析、判断客户融资需求、信贷风险、准入条件等信息，自动推送线上金融服务，以解决客户“手续繁、融资慢、成本高”等难题，搭建起“线上+自助”普惠金融服务“快车道”。如某小型科技公司近期因业务扩张，急需资金支持，企业通过广东某政府平台了解到，交行线上抵押贷业务拥有周期长、利率低、办理便捷等优势，非常符合其需求，即刻线上申请贷款，在半小时内便获得一笔资金额度支持，为企业的经营发展送去了“及时雨”。该笔业务仅仅是广东交行线上金融支持小微企业发展的一个小缩影，在2-3月期间，该行累计投放小微普惠贷款资金超50亿元，其中线上产品超10亿元，高效驰援了小微企业复工复产。

        病魔无情，人间有情，金融科技有力量！广东交行人以科技为利器，以专业为支撑，持续创新服务模式，强化科技赋能，打响了一场数字化金融战“疫”，为疫情防控与经济发展作出了积极贡献，展现了交行智慧与交行担当。