2015年3月，京东运营研发旗下的移动研发部推出了京东京牛APP，作为京东首个为配送员量身定做的APP，不仅实现了平台与配送员之间高效的管理与互动，也让企业与一线员工的沟通变得更顺畅。近半年来在研发人员不断优化与完善之后，全新的京牛3.0已于8月正式亮相。那么，历经两次重要升级的京牛3.0到底有哪些功能和特性值得关注呢。

　　对电子商务企业而言，终端服务是整个服务流程中最前端也是最为重要的组成部分，它是电商平台与用户进行直接对接的纽带。而要提升终端服务质量，就必须强化对一线配送员的信息管理，与他们保持科学、高效的沟通和互动。而在过去很长一段时间，电商平台与一线配送员之间都缺乏一个这样的信息系统。京东始终致力于打造极致的用户体验，并不断提高对于一线配送员的管理与服务。

　　京牛的研发立足于配送员的生活与工作

　　京东商城运营研发部移动创新部负责人胡奇表示：“只有贴近配送员生活和工作的APP才是实用的。配送员们不要求花哨又漂亮，只要能提升他们的效率，看到努力工作的成果，就会很开心。”送货与单量是配送员日常工作中最关注的问题，如何快速联系客户、避免丢单、避免折返跑等成为提升工作效率的关键。让配送员了解自己的接单情况，也能够帮助他们计算工作绩效，并且更快速、高效地安排好各项工作，实现工作价值的最大化。京牛3.0针对配送员的基础需求，提供了诸多实用功能，包括联系客户、通讯录、我的战绩、消息通知等等。

　　“联系客户”的功能非常实用，能够将每日待送订单由近及远进行排序，方便配送员操作。另外，配送员在这个板块添加了客户名称和地址之后，无论是送货还是收货都只需要对客户订单进行关键字维护即可。比如在送货时，只需要点一下客户名称就可以把相关订单都搜索出来，这样只需一个配送员就能完成对这个客户的所有订单服务，不会造成其他配送员重复对同一客户进行配送的现象，大大提高效率。在配送员联系客户时，既可以用传统的方式通过拨打订单上的电话号码联系客户，也可以用APP扫描包裹的条形码，搜索出包裹信息一键拨打客户电话。“联系客户”这项看似简单的功能实现了对资源的优化，每天能够为京东配送大军节省近1亿秒拨打电话的时间!

　　通过京牛3.0，配送员对个人的配送单量将有更清晰直观的认识，通过“我的战绩”，配送员可以查看最近七日的配送单量。同时，京牛APP还提供了详尽的“我的主页”功能，这里可以统计出配送的总里程、总时长、累计总单量、奖励的京豆等一系列数据。还能够看到用户对自己的评价，甚至能够收到用户给自己的“礼物”。京牛APP让配送员能够及时了解到用户的服务评价、获得用户的激励，让工作变得更有意义。从而帮助配送员优化服务质量，提升用户体验。

　　打造企业与一线员工之间的信息管理平台

　　由于配送员的工作性质原因，能难进行邮件收发、在线学习和实现与公司之间的互动。京牛APP除提供基本功能之外，还实现了包括掌上学习、问卷调查、建议与投诉、每日一荐等丰富的功能，改变原有的单线沟通模式，成为了联接配送员与公司之间的桥梁与纽带。公司的政策、学习课程、调研问卷等都能够通过APP直接发送到配送员的手机上，而配送员也能够通过手机完成与公司管理平台的互动，将调研结果回传至信息中心，也可以将一线员工的声音在第一时间反馈到区域/集团。

　　随着京牛APP在配送一线中进行推广和使用，京牛不仅得到了配送员的一致认可，也得到了京东商城配送部终端服务管理部负责人高宇的肯定：“京牛使沟通层次更加扁平化，帮助管理人员迅速的将信息传达至每个配送员，更直接的倾听一线声音，同时对于终端日常数据监控、增值服务、文件学习及调研都给予了极大的帮助。”

　　京东始终坚持以技术与业务双驱动的方式不断前行，京牛3.0是里程碑，也是新的起点，通过技术研发的努力，针对京东庞大的配送团队推出专有的APP与管理平台，将传统的配送业务变得更灵活、高效，对提升终端服务、提高企业运营效率具有非常重要的价值。未来，京东还将在移动创新的道路上顺应潮流，通过软件与硬件的结合让京东在物流领域找到新的突破点，继续打造接地气、精细化的新技术与新应用，全方位打造极致的用户体验。