持续性的上海抗疫保供，再一次让社区团购模式及团长火了起来。

　　在刚刚过去的这段特殊时刻，社区团购这种集采集配，更有效率的零售形式，在城市中成为了维持居民正常生活的中坚力量，甚至随着疫情不断反复，社区团购这种商业模式的作用远远超过了市场的想象。所以近段时间以来，对于社区团购的质疑与否定的声音几乎绝迹。

　　社区团购也在疫情期间不断进化。传统的社区团购是中心化的，消费者在团购平台上下单，隔天配送到自提点，再由用户自提到家。但是由于疫情防控的要求，原本 " 预售 + 自提 " 的模式失灵了，这就衍生出了类似于 " 多多买菜 + 快团团 "、" 用户自发提需求主导预售环节 + 社区二次分拣及居民自提 " 这样的新型社区团购模式。

　　在这个平台上，任何人都可以成为团长，商家可以上线商品团购页面，由团长发起团购，达到人数条件后，商家无接触配送至社区门口，而消费者则可以在线下单并付款。这种模式国内线上线下多重商业形态的优势既能在运力有限的情况下保证商品流通，又能最大限度地满足消费者的需求，在疫情期间发挥了不可估量的价值。

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　　1十万团长如何留下？

　　“因为疫情，很多地方发货到不了，物流体系的限制导致了我们部分订单其实有所减少。再者，消费还是有一部分的紧缩。”头部生鲜电商负责人赖启春表示，“往年我们采购完，先运回到上海的批发部，再分拨到各个零售店、超市等进行售卖，疫情之下，大家都比较谨慎去做采购。唯有社区团购，避开了常规的物流体系，为我们增加了不少销量。”

　　上海疫情下，生鲜快消供应链受压，社区团购成为了人们的供应保障之一，“饭圈女孩成为上海团长”“上海团长图鉴”等话题接连冲上微博热搜。疫情期间，京东、阿里、拼多多等互联网平台更是再度入局社区团购业务，加大了保供力度。

　　根据Mighty Media旗下的ShanghaiWOW平台调研数百位团长们发布的《上海团长白皮书》推测，上海约有13万个保供型团长(蔬果肉蛋、米面粮油)，有超过65万个改善型团长，其中团长们大多是借助“快团团”和“群接龙”两款小程序开团，并且在调查问卷中，有81.1%的团长表示今后还愿意继续组织团购。

　　在上海交大行业研究院副院长陈宏民看来，现在的电商渠道越来越长，从供应商、经销商到代运营，渠道里的加价对于消费者来说，无论从质量还是价格，有些电商已经不再具备优势了，反而是一些更小众化的渠道，例如社区团购等凸显价格优势。再者，团长们的优势还在于能够解决疫情下最后100米的配送。更值得关注的是私域流量的开发，团长对于其所在小区的居民情况比较了解，这是电商即便有大数据也做不到的。

　　“诸如生鲜和日用品等，此类强复购的生活必备品，团购对我们是比较利好的。”福建省漳州市萤火虫电子商务有限公司总经理胡剑峰认为，团长也是作为一个品控员，整批到货的时候，他先过自己的手再分发给大家，大家基于对团长的信赖，产生这些订单，如此培养出来的个人购物习惯是不会改变的，未来团长将是团购能不能走得更长远的一个重要因素。

　　“职业团长的佣金不菲，个别甚至高达销售额的20%。”不少商家负责人都透露过团长佣金提成，一般是在5%-10%。一位团长算了一笔账，一个居民在2500人左右的小区，一次成团在100单左右，疫情期间的客单价基本在百元左右，可由团长一人完成末端配送，没有配送人员费用开支，团长的收入一次就在1000元左右，基本上3日可以成单一次。“全面恢复后，团长甚至不需要送货上门，可以由居民到规定地点自行领取，配送的人力也节约了。即便单量和客单价下降了，也只需要发发微信即可，还是比较有运营空间的”，他说。

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　　2创新集采集配模式，社区团购展露新价值

　　在上海抗疫保供过程中，不论叮咚买菜、每日优鲜，亦或是阿里、美团、京东、拼多多等互联网公司，都遇到了运力不足及货物资源调度难题。在用户需求大增的这段时间内，运力的增长没办法与之匹配。那么如何保证运力，就成了压在他们头上的一个沉重的负担。

　　所有同城即时物流相关的企业都在想尽办法增加运力资源、提升货物调度能力。叮咚买菜方面此前就宣布，截止 4 月 7 日，叮咚买菜召回近 500 名一线员工重回保供队伍，并安排此前暂停营业的前置仓迅速恢复营业，之后陆续将宝山、松江、青浦、徐汇、杨浦等区域内关停的近 30 家前置仓，重新开放。

　　美团也在积极配合工作的同时，推动骑手返岗。阿里方面更是调动了旗下各大平台资源，饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员 3000 人。新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。其中，饿了么本地 1000 名骑手重返岗位，还将从外地调配 600 人支援上海；大润发从外地调配 600 人；盒马陆续增加 300 名一线人员；菜鸟从本地增派 500 名快递员。

　　但这些数字对于一个大型城市的正常运转实在是杯水车薪。在自提点无法开放而运力有限的情况下，最好的办法就是激发出消费者自身的力量。

　　各大电商平台的 " 集采集送 " 模式，成为了抗疫期间的最大保障，而这本质上也是社区团购的微创新之举。

　　比如饿了么通过与大润发等商超合作，以共享仓库等形式，推出 " 全能超市 " 服务，由招募的团长作为中间者，以小区为单位收集居民需求反馈给后台系统，同时承担物资运送 " 最后 100 米 " 和分拣发放的职能。盒马自 4 月启动了 " 流动超市 "，开通团购的小区居民，可以在规定时间线上选购。以小区为配送单位，实现当天送达。此外，叮咚买菜上线的 " 邻里团 " 是线上下单团购套餐、社区集配到小区自提点，由用户自提；拼多多上线 "48 小时保供套餐 "，旗下的快团团则为团长提供了发布、线上统计订单等服务。

　　特殊的消费场景激发出了平台的创新能量。以多多买菜及快团团为例，借着此次抗疫保供，平台上衍生出了两种模式——马甸模式和团长自助模式。马甸模式下，" 古藤马桥电商平台 " 仅经过一夜准备，就开门营业了。镇政府变身大团长，提供粮油米面、生鲜果蔬、乳品药品等保障物资，所辖社区居民只要跟团下单，48 小时内就能到社区货架自取或收到由志愿者配送上门的物资。

　　" 古藤马桥电商平台 " 首日订单量突破 1000 单，第三天的日销售额直接冲向近百万元。多多买菜方面公开数据显示，该平台已有逾 6 万次跟团，参团人数超过 7 万人。

　　而团长自助模式，则是保供企业、商家当团长，免费通过 " 快团团 " 小程序快速开团，通过社区微信群迅速收集前端居民物资需求，同时通过小区志愿者团队，实现物资集中配送，实现 " 最后 100 米 " 集采集配的良性闭环。

　　非官方统计数据显示，上海疫情期间，近 78 万人有做团长的经验，其中 60% 选择了使用 " 快团团 " 发起团购。快团团这一服务一度被市场认为拼多多入局社区团购的重要尝试。但和美团优选、兴盛优选等平台不同的地方在于，快团团本身不提供商品，团长可以对接拼多多商家，或自行上架产品。

　　团购相对创新的商业形态，让消费者深刻的认识到了集采集配的优势。尽管在配送实效和服务体验上，团购平台仍然存在滞后延迟等问题，但这却给此次的社区居民带来了有效的物资供应。就此次上海区域的特殊性来讲，以往主打即时配送、半小时达的生鲜电商，纷纷陷入了运力不足的困境，但也只有团购相对灵活的完成了商品配送，甚至利用社区闲散力量将商品和物资送到了居民手中。