案例简介

　　供应链物流智能控制塔平台是以航运物流为核心的国际化综合性物流企业中远海运物流，根据企业数据中台为依托，通过对全链路端到端数据的收集、分析和建模，实现供应链决策智能化，为前台业务部门提供决策快速响应、精细化运营及应用支撑等服务的物流供应链管理系统，积累中远海运物流多年客户服务经验，采用先进的数字化技术、物流管理思想、行业共性标准和国际标准基础上建立的一个面向产业链供应链服务的通用第三方物流服务平台，提升产业链供应链数智化水平极具推广价值。

　　一、单位简介

　　中远海运物流有限公司隶属于中国远洋海运集团有限公司，由中国远洋物流有限公司（中国外轮代理有限公司）、中海集团物流有限公司和中海船务代理有限公司重组整合而成，于2016年12月21日正式挂牌运营。2017年9月18日，中国外轮理货总公司整合并入中远海运物流有限公司。

　　中远海运物流是以航运物流为核心的国际化综合性物流企业，业务包括：综合货运、仓储物流、船舶代理、工程物流、电子产品物流以及供应链管理等六条产品线，打造“综合物流、船舶代理和专业物流”三大核心业务板块及“互联网+”供应链。提供涵盖海运、陆运、空运、多式联运、内河运输、驳运、仓储、报关报检、分拨、集拼、配送在内的端到端全程供应链物流服务。

　　国内设立8家区域公司、8家专业公司、400多个业务分支机构，在17个国家和地区设立海外业务机构，与180多个国家和地区的数千家船东紧密合作，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。在全球运营超过300个仓库和堆场，拥有和控制各类运营车辆4000余辆；沿“一带一路”开通多条链接中国和欧亚的国际班列。

　　客户遍布全球，既有中国行业翘楚企业，也有世界500强知名企业，既有中国大型货主，也有国际知名港航企业；我们在家电和电子产品、航空、化工、会展、核能核电、石化电力、农业冷链、船舶代理等细分市场与广大客户建立了全面战略合作关系。

　　二、案例实践

　　1、需求与痛点

　　对于电子产品行业客户，供应链的可靠性、敏捷性、可视性、弹性至关重要。对于依赖ODM模式的电子产品企业来讲，按订单生产，全球配送，需要较高的供应链物流管理技术、方法和工具。

　　物流环节设计的供应商较多，一方面要价格具有竞争性，一方面又要要求全过程的可视化，可控制。引入LLP作为物流智能控制塔的运营者，管理各分包商，提供多种灵活的连接手段，在一个或多个区域内协调各承运商、服务商运输计划，合理安排资源，及时掌握全程端到端的物流动态，捕获突发事件，预判潜在风险和预期事件，以便及时采取应急处置方案，确保物流链条的不间断性和柔性。

　　起源于工业智造的数字孪生的理念，在物流供应链上，应用“数字孪生”的思想，为企业打造数字化供应链，是未来企业竞争的主要领域。

　　2、实践内容

　　（1）供应链物流智能控制塔平台，以企业数据中台为依托，通过对全链路端到端数据的收集、分析和建模，实现供应链决策智能化，为前台业务部门提供决策快速响应、精细化运营及应用支撑等服务，让数据业务化，避免“数据孤岛”的出现，提升业务效率，更好地驱动业务发展和创新。不仅如此，还为客户和供应商提供端到端货物可视化和异常事件预警和应急响应操作。通过EDI、Web services等信息对接技术、流程管理与优化技术，简化内部操作、报表及结算业务，实现各服务参与方的高效协同。总之，它是一个结合了物流供应链管理的精髓与行业最佳业务实践而建立的面向产业链物流链的控制塔平台。

▲ 图1 物流智能控制塔解决方案架构

　　供应链物流智能控制塔平台以SAP TM为后台管理系统，以自开发的MCT（Message Control Tower）作为数据中台，为前端客户提供信息推送、货物可视化和物流节点监控，异常事件预警以及供应商服务执行的绩效评价、客户定制化数据透视分析和展示等服务。

▲ 图2 总体架构

　　（2）中远海物流在中欧陆海快线及中欧班列业务上实施全程控制塔管理服务。

　　中欧陆海快线是在服务于国家“一带一路”战略背景下开发的，以希腊比雷埃夫斯港作为地中海最大枢纽港并衔接铁路，延伸到中东欧内陆地区的新通道。中欧班列是从远东到欧洲的第二条通道，即全铁路运输通道。

　　1.以客户需求为导向，全面提升服务质量

　　面对激烈的市场竞争环境，需要在客户粘度上下足功夫，必须以客户需求为导向，全面提升服务质量，通过数字化技术，提升物流管控的水平。现代物流业是典型的互联网+的实践者。对数据的准确性、及时性、完整性建立起一套完整而又严格的数据质量（DQ）考核体系，而且会不断对物流服务商提出更多新需求，因此搭建一个强健的随需而变的物流控制塔平台。该平台上线后，先后在如电子产品行业、化工行业、汽车行业等同行业客户业务上得到行业标杆客户的广泛认可。合同续签率接近100%，业务量增幅达到10%。

　　2.改善各业务线、跨区域间的协同，简化、优化业务流程提升了组织运行的效率和效能。

　　从整体行业发展来看，跨部门、跨区域的业务协同越来越成为企业供应链的核心竞争力。因此，搭建一个面向物流运输网络体系的，并在这个网络体系上逐步开展资源供给最优、设备配载最优、路由最优，计划最优，效率最优的柔性全程供应链物流平台，是企业转型升级的重要手段。

　　3.实现财务业务一体化，构筑企业风险防范的防火墙

　　该控制塔平台提供一个全新的结算模式，使得企业在业务结算过程中可以基于客户订单建立统一的费用结算视图，按照合同信息自动计算并归集费用，聚焦订单业务数据的准确性，以及供应商的服务管控，实现收支两条线的清晰管理。

　　4.实现整个物流链的透明化、可视化管理

　　在业务执行过程中，回单管理的及时性、准确性是整个业务提升的重要环节，对于整个物流端至端的监控以及针对供应商伙伴的业务执行表现的评价，使得智能控制塔解决方案在改善业务运营能力，提升客户服务管理水平上得到了充分的认可。

　　三、创新应用

　　1.强化供应链协同支持，形成端到端物流链条整合效益

　　未来经济的竞争是供应链的竞争，全程供应链物流智能控制塔平台通过对供应链资源的有效整合，将大幅提高运作效率，降低交易成本，从而提高行业竞争力。使货运经营者按照货运市场的需求调节运力结构，从而使运力构成趋于合理，将有效实现上下游企业间的利益协调，提高整体效益，为构建企业物流生态提供了强有力的工具和保障。

　　2.营造安全环境，保障交易安全

　　通过全程供应链物流智能控制塔平台，物流企业和制造企业可以通过此平台对产品的仓储、配送、运输、装卸过程实现可视化监控，通过可视化与可控化的物流服务，制造业与物流业双方将在一个安全的物流环境下进行交易，保障交易安全的同时，也将提高交易效率和交易频率，并且为大量的增值服务提供可能。

　　3.提高信息利用效率与效能，降低供应链物流成本

　　供应链物流智能控制塔平台，对不同主管部门、不同企业、不同时期的各种物流信息加以整理，实现异构数据交换和信息共享，有效加快信息流通，加强行业供应管理信息化，促进管理决策科学化。有效提高管理精度，降低劳动强度，进而降低物流成本，提高资金的利用率。

　　4.改善环境保护，实现绿色生态效益

　　供应链物流智能控制塔平台将实现各种信息无缝交换，提高交易过程无纸化水平，提高资源利用率和信息使用程度，通过合理规划货物拼装和运输过程，降低运输工具的无效行驶率，推动我国低碳、节能、环保物流的发展。

　　5.为供应链金融业务创新，提供了有力支持

　　控制塔的可视化能力对供应链物流全程货物的监控至关重要。利用平台数据实现货物控制权转移完全透明、可视化，配合智能控制塔大脑预植入的iETA预测解决方案，将有助于解决我国大宗商品期货交易、交割业务环节的货物监控环节缺失问题以及银行、基金公司对货物动态全过程的可控、可视、可靠、安全问题。

　　结束语

　　供应链物流智能控制塔平台是在全面梳理供应链第三方物流需求，积累中远海运物流多年客户服务经验，采用先进的数字化技术、物流管理思想、行业共性标准和国际标准基础上建立的一个面向产业链供应链服务的通用第三方物流服务平台。通过在电子产品物流项目成功应用并拓展到多个电子产品类客户乃至其他行业的客户，使该平台充分具有了可移植、可复制的基因，极具行业推广价值，这对推动共建“一带一路”高质量发展，提升产业链供应链现代化水平极具借鉴意义。