说到零售业最核心的部分，当然莫过于客户体验了。而能够带来好的客户体验，除了高性价比的商品之外，物流以及服务的作用也功不可没，尤其是物流，直接决定了消费者对产品及背后品牌的第一感受和评价，其对于零售业的重要性已经不言而喻。

　　4月23日苏宁易购发布2020年年报，业绩稳定增长，部分业务表现可圈可点。而且在其中，物流业务也扮演了重要的角色，可以看到苏宁易购对物流业务的重视及高速发展态势。

　　新增扩建9个物流基地，完成10个物流基地建设

　　目前，苏宁易购已经建设了覆盖全国重要物流节点的仓储物流设施。刚发布的2020年年报显示，苏宁物流新增、扩建9个物流基地，完成了10个物流基地的建设。苏宁物流地产基金的投资运作已经初具成效，形成了仓储物业"开发-运营-基金运作"的资产运营模式。

　　对于苏宁物流"开发-运营-基金运作"的资产运营模式，有评论称，这有利于盘活供应链仓储物业存量资产，在获得充沛的现金回笼同时再次投入建设优质物流仓储资产，进而不断提升公司向互联网零售商转型中的仓储物流核心竞争力。

　　2020年，苏宁物流基地版图的不断扩大，让苏宁的仓储物流这一核心竞争力再次实现升级和提升。

　　为社区提供多元化社区服务，物流服务深入下沉市场

　　在加速拓展物流仓储布局的同时，苏宁物流服务也在不断下沉。

　　2020年，其协同家乐福、苏宁小店拓展到家业务，通过1小时达、一日三送等多种服务时效，为社区用户提供了多元化社区服务。

　　尤其是在疫情期间，苏宁快递小哥把用户从家乐福、苏宁小店下单的生鲜蔬菜、油盐禽蛋及时送到家，真正做到了"让用户更方便舒服"。在此基础上，家乐福到家业务成绩亮眼，订单量同比增长139%。

　　苏宁易购还说了，将在全民服务的基础之上，根据当地的消费特点提供本地化的特色服务。同时，用户体验也会得到大幅度提升，苏宁易购的地方品类将会越来越多，本地化物流服务也将越来越快。

　　此外，围绕快速崛起的下沉市场，苏宁物流的服务也在不断深入。

　　2020年，苏宁易购零售云业务保持快速增长，零售云加盟店拓展迅速，全年新开门店3,201家，在三四级市场树立了渠道领先优势，越来越多的品牌商选择加强与零售云合作、发展下沉市场。高速便利的物流服务，早已不再是一线城市人的专属。

　　为了更好的服务苏宁易购零售云门店，苏宁物流还为门店提供配送、送货上门等服务，这无疑为苏宁全场景智慧零售快速发展提供了基石支撑，同时便利了下沉市场的商户和消费者。

　　以科技为驱动，以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商，这是苏宁易购给自己的新定位，物流自然是其中相当重要的一环。

　　目前，苏宁物流正在不断推进物流基地的建设，深入下沉市场，这让其仓储、运输、末端配送三张基础网络的资源优势越来越明显，这对于苏宁易购抢占网购市场具有非常重要的战略意义。