多年来，苏宁从称霸线下到拓展线上再到布局全品类，打造了一个线上线下超级复合型的零售生态。抓住数字科技发展的机会，苏宁经历了从专业零售到连锁零售，再到互联网零售的多次战略升级。

　　7月27日，苏宁宣布了新十年的又一次战略进化：将整体进一步升级为“零售服务商”，进入“场景零售服务十年”。这是苏宁的大目标、大格局，在其背后，完善的供应链与良好的自营物流功不可没。

　　一、苏宁的格局：零售服务商

　　当下零售行业，消费者、货、场景都在“变”，如果零售企业不能做出针对性的变革，那么就有可能被时代风潮抛在身后。

　　苏宁易购近期宣布，未来要做“零售服务商”。如果说苏宁过去30年是让自己更好地做生意，那么综述苏宁的未来十年战略，其重点就是将自己在供应链、物流、金融与科技领域的优势能力赋能给更多的品牌商与中小零售商，帮助它们更好地做生意。

　　从做好自己生意的“零售商”到帮助合作伙伴做好生意的“零售服务商”，这是一次巨大的战略转变。

　　与抖音合作便是苏宁转型零售服务商的一个典型案例，虽然抖音成为用户购物的一个新场景，但在新场景下所需要的商品供应链、物流与金融等零售能力却是缺乏的，而苏宁具有系统性的供应链、零售能力，让其得以很好地与新的场景进行协同融合。

　　苏宁易购还将其品牌主张为“苏宁易购，专注好服务”。其中，好服务除了传统意义上面向直接消费者的交易与售后服务，更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴的供应链、物流、金融与科技等核心服务。

　　从“零售商”转型为“零售服务商”，这对于苏宁无疑是一次战略质变。其本质是从过去“基于渠道思维的战略设计”转向“基于能力思维的战略设计”，这种新的战略方向不仅较过往更为稳固，也具有更广阔的商业空间。

　　作为一家“零售服务商”，苏宁可以打破过去作为零售商只依赖销售差价的单一盈利模式，而转向包含差价、加盟费、佣金、物流、金融与科技服务在内的多元化收入结构。

　　作为“零售服务商”，苏宁可以充分利用社会化的零售力量去发展，而不需像传统零售商那样完全自采自销，自建店面，这将助力苏宁更高效率地覆盖更广的客户人群，获得更大的交易规模。

　　当然，苏宁需要建立利他的服务思维，从“如何让合作伙伴获得成功”为原点，去倒逼企业建立更匹配“零售服务商”定位的组织、文化与流程。

　　作为一个服务商，在思维模式与能力要求上，与作为一个零售商有很大的区别。作为零售商，主要是努力让自己的生意获得成功，而服务商的核心是需要先帮助合作伙伴成功，自己才能获得更大的成功，这需要苏宁继续提升自己对外赋能的核心能力。

　　近期，苏宁推出了全场景零售，将支撑苏宁新十年从零售商向服务商转型的战略。

　　全场景零售是一场内外兼修的深层次变革转型，全场景首先依托的是苏宁的线下优势资源，线上线下一体化平台的重要用户群。

　　全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。

　　苏宁易购将覆盖全品类，线上线下结合的全场景零售能力，转变成与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台，带来更为优质的消费新体验——“有的逛、值得买、在身边”。

　　苏宁易购的种种举措，是对零售的一次追溯本质之旅。不同的举措会触及不同的消费场景与圈层，触达更多的消费者。可以看到，苏宁易购从更为广阔的视角，来重新诠释消费者与零售企业、商户之间的联系。这样带有时代温度与服务情怀的零售之举，无疑将获得更多人群的关注和青睐。

　　当苏宁真正完成从零售商到零售服务商的转型，成为中国零售产业从业者所必需的商业基础设施，那么不仅将支撑苏宁在零售产业接下来的剧变中继续乘风破浪，还有可能迎来从数千亿交易规模到数万亿交易规模的战略质变。

　　二、苏宁的优势：完备的供应链

　　完备的供应链，是苏宁易购转变成“零售服务商”的重要力量。当前，消费者获取商品信息并实现商品交易的渠道虽然在不断变化，但从事零售产业所需要的供应链、物流、金融与数字化等核心能力不会发生变化，只要企业在这些核心能力上具有强大的优势，便能很好地适应各个时代的渠道变化。

　　苏宁易购的平台业务，面上是在线上，但其背后的核心与优势其实来自于“云化”的供应链能力。苏宁物流持续强化自身智慧零售全场景服务能力，主要体现在供应链全链路和末端全触达两方面。

　　苏宁易购过去做的事情，其实就是大幅投资仓储物流，培育供应链能力。万达百货、家乐福的加入为苏宁供应链提效注入了强大能量。

　　苏宁易购在收购家乐福中国后对其进行的战略性整合，在大幅享受到了行业红利的同时，推进了门店线上线下一体化及供应链融合，成功实现流量与供应链的优势互补。家乐福中国在全国拥有8个中心仓，覆盖53个城市，借此构建起苏宁小店及家乐福店仓一体化的快消品供应链履约模式。

　　苏宁已经形成了线上苏宁超市、线下家乐福超市、苏鲜生超市、苏宁小店全覆盖的渠道网络，实现了规模采购优势的扩大。供应链方面的保障，为苏宁易购带来了流量和口碑。

　　说到零售服务商，在供应链服务领域，苏宁已经成功探索出了零售云模式，零售云门店主要是分布在全国各地乡镇的加盟零售商。

　　过去乡镇零售商的一个核心业务痛点是在商品供应链领域无法与知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款备货，这给这些中小零售商带来较大的经营压力。单个商家经营体量太小，是不足以支撑它们做供应链的。没有规模效应拿货的成本不会太低。

　　而加盟零售云后，这些零售商就无需再自建供应链与承担商品库存风险，只需通过苏宁的商品供应链服务，便可以实现多品类商品的经营，这大大降低了它们的经营风险。

　　截至目前，苏宁已经在全国县镇市场覆盖了超过6000家的零售云门店，创造了极为可观的交易规模。

　　再说苏宁易购和抖音电商的合作，也是供应链服务的一个重要案例。抖音看重的是苏宁易购完备的供应链，而苏宁看重的是抖音的流量。根据协议，苏宁易购将输出供应链服务，全量商品入驻抖音小店，并开放给抖音电商平台所有主播，用户无需跳转即可完成购买。除了商品供应链，苏宁易购也同步输出物流和售后服务。

　　未来十年，苏宁将致力于为更多类型的零售商提供供应链服务，助力它们经营升级，同时也协同品牌方与下游渠道进行链接，帮助品牌商更高效率地通过各类场景触达终端用户。

　　苏宁易购业务模式聚焦于供应链全链路，为B端品牌和商户，以及C端消费者提供全场景服务。换句话说，苏宁供应链既是将军，也是零售领域的旗手，面向B端和C端，都能提供最为完善合理的供应链解决方案。

　　供应链全链路，能够为商户和消费者提供货物到仓、到店，乃至到家的服务。从供应链全链路的纵向拓展来看，苏宁以服务能力为核心纽带，实现商品的快速打通，完成渠道建设的多维升级。

　　三、苏宁的基础：完善的自营物流

　　完善的自营物流，是苏宁未来十年转变成“零售服务商”的重要基础。

　　供应链上各环节的交互，靠的是物流。伴随着智慧零售的加速落地，物流行业的变革近在眼前。

　　作为全场景零售最重要的基础设施之一，苏宁物流伴随着智慧零售的发展一步步积淀和扩张，到现在为止，已经成长为中国物流行业发展变革的引领者。

　　苏宁物流从2014年完成了8+46的大小件仓网布局，继而收购天天快递完善末端，加速冷链全国布局，入局即时配，到2019年正式构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系。

　　经过不断迭代，苏宁物流的发展定位也变得很清晰：做一个科技和效率驱动的物流基础设施平台。苏宁物流是一家从零售生态里孵化的企业，天然蕴藏着零售的基因。有了科技和效率做基底，蜕变更加彻底。苏宁物流全链路坚持“有温度的交付”，坚持服务为本，体验制胜。

　　未来，苏宁将升级为进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力的零售服务商，物流是基中的重要一环。物流服务是仓储，是运输，更是场景和渠道。

　　当下，物流行业从增量市场到存量市场，效率、成本、体验才是致胜的重要因素。苏宁物流以苏宁易购零售生态为基础编织了一张体验和效率并重的服务网络。在电商物流这个主业上，已经把体验做到了极致，覆盖、时效都是行业标杆水平。

　　无论是仓储资源“底盘”、还是数字化运营体系、遍布全国的物流服务网络，苏宁物流都已经具备行业领先的优势，是名副其实的中国零售业最大的自建物流平台，苏宁物流以强大的物流和仓储系统为多领域合作伙伴提供全场景服务。

　　到2025年，苏宁将在核心经济带完成2000万平方仓储基础设施布局，同时未来3年，在满足一定周转效率前提下，苏宁将为合作伙伴减免仓储存量费，并追加各项政策扶持。

　　近期针对入仓商户，苏宁物流将全面开放全国46个大区，涵盖区域中心仓、前行仓、冷链仓等在内的100余座仓库，开放化运作面积超过500万平方，以强势的仓配一体优势，为商户提供科学分仓、智能分发、库内管理、绿色包装等服务。

　　站在下一个战略十年的崭新开端，苏宁物流围绕“专注好服务”，针对入仓商户，正式宣布减免三年仓储费用的重大利好。在满足一定周转效率的前提下，苏宁物流为各类商户提供免费入仓。未来三年，苏宁物流仓储费用补贴预计将超100亿。如此力度，在国内物流行业尚属首家。将物流打造成连接零售企业与消费者的最佳载体，打造更有温度的消费场景，是苏宁易购的目标。

　　结语：在30年的发展时间里，正是持续的进化升级，让苏宁不仅在零售产业剧变的惊涛骇浪中生存下来，还长期处在中国商界的主流舞台。未来十年向“零售服务商”的转变，将是苏宁的下一个蓝海。