近期无人零售发展迅速，受到社会各界广泛关注，无人零售的出现对更好的满足消费者个性化多元化的消费需求有着积极的推动作用。本报告从整体零售用户的购物渠道、消费行为出发，对无人零售用户及潜在用户的属性、消费行为以及消费意愿进行深入研究。

核心发现：

1.无人零售用户覆盖率较低

线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%，无人零售渗透率36.5%，其中所有零售用户中使用过自动售货机的用户占比29.5%。

2.无人零售用户多为教育程度高的年轻白领一族

无人零售用户普遍受教育程度高，本科以上占76.0%，相较整体零售用户，无人零售用户30岁以下年轻群体占比更多。中等收入的白领阶层居多，月收入5001-10000的占到49.0%，TGI=109.1。

3.饮料零食是在无人店购买最多的商品

63.4%的无人店用户曾经购买过饮料，57.7%的用户购买过零食。

4.距离很重要

72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有7.1%用户愿意在距离超过500时尝试使用无人店。

5.用户期待更便捷的付款流程

39%的已有用户希望“拿了就走”，潜在用户中，41.8%的用户希望“拿了就走”。

以下为完整报告：