在服务工业企业方面，及时将零售客户意见反馈给工业企业，向工业企业提供卷烟库存、配送等信息查询，为工业企业分析市场、发放宣传品提供了有效的服务。在服务零售客户方面，向广大零售客户积极宣传烟草专卖法等法律法规，收集他们对卷烟及卷烟市场的意见和建议。制定《物流中心领导跟班作业规范》和《送货时间服务承诺制度》，针对不同类型的零售客户，进行差异化的个性服务。同时，还在日常送货过程中向消费者介绍和宣传卷烟的真假鉴别知识。 

　　为了确保物流服务质量到位，晋中市局（公司）建立了《跟踪服务与零售客户评价》制度，及时发现服务中存在的问题和不足。通过严格的服务监督和评价，今年上半年相比去年同期客户满意度提高了5个百分点。 

　　今后，晋中烟草物流将继续实践、探索、创新，瞄准国内一流目标，在打造现代化的物流体系上下功夫，力争用较短的时间打造出具有自身特色的现代物流体系，从而进一步推动晋中烟草实现又好又快发展。