虽然,目前企业邮局的整体市场仍然处于最初期的萌芽状态,但是随着市场的成熟和中小企业的发展,会有越来越多人意识到企业邮局的重要性。伴随企业理念的不断更新,市场也会不断扩大。针对这种情况,林娟如说:“我们将持续的完善这项服务,并且有信心做到行业前端。”
用心服务,客户成粉丝
中企动力以良好的信誉和优质的服务在业界闻名。其优秀的客户黏着度让很多同行艳羡。很多客户都是追随多年的“铁杆粉丝”。
采访过程中记者还了解到很多有意思的案例。比如中企动力广东的一个客户,这家客户是广东省中山市的一家豆腐厂。他已近使用中企动力的服务长达8年,用他的话说,是用中企动力的服务将豆腐卖到了整个中山市。这在普通做豆腐的行业几乎是个传奇。他利用网络营销改变了一些人去菜市场买豆腐的习惯,而是在网上下单,等待送货上门。他后来建立了自己的物流体系,把传统很局限的市场扩大了几倍甚至几十倍,成功从中赚到财富。
在客户服务方面,中企动力同样有着很强的优势。中企动力坚持客户至上的原则,争取让每一位客户满意。“将心比心,替客户着想,这是我们一切服务的原动力。”林娟如说。“中企动力在客户服务上有几个特点。首先,我们有一个7X24小时电话呼叫中心,随时接受客户的咨询和投诉;其次,我们提供后续的客户培训服务,每个到客户公司工作的新员工都可以免费来接受信息化应用方面的培训,帮助其最大效率的使用我们的产品,了解互联网营销的新趋势;再次,我们会和客户签署服务协议,保证服务质量,给客户一个满意的服务承诺。”
高调做事,低调做人——用产品和服务赚得口碑
中企动力,其实早已在业内闻名遐迩,但是之前几年很少看到中企动力做广告,只是近一两年才开始系统的进行自身品牌的包装。对于一个竞争激烈的行业来说,中企动力如此低调的品牌宣传让人疑惑。
当记者问及这个问题,林娟如解释道:“其实,中企动力的宣传工作一直在做,但不是很多。因为,过去我们觉得这个行业本身处于摸索期,行业必须逐渐规范,才可以更多的进行品牌宣传。所以,我们初期把力气都用在做事上,我们认为,认真敬业的,负责任的去做事,比高调宣传重要。
现在,行业逐渐规范化,我们作为这个行业的领军者,品牌的重要性越来越凸显出来。中企动力在行业中处于领导者的地位,就要承担起领导者的责任,正因为如此,我们开始做广告,推广企业品牌,给客户传递信心。”
和许多过分把金钱和精力砸在广告上的企业相比,中企动力的低调是为了更高的崛起。地基挖得越深,楼才盖得越高越稳。正是有了创业初期扎实的“做事”,才有了现在厚积薄发的能量。
采访林娟如,记者能感受到“灵”和“稳”二字。“灵”是指她有着非常丰富的营销经验,使得她对整个行业的把握非常到位:睿智、侃侃而谈。“稳”则代表企业踏实敬业的态度:低调、不浮夸。结合这些年中企动力自身的发展,我也看到一群坚持和倔强的人正在开拓一片新兴蓝海,也希望在这样领先公司的带领下,中国中小企业信息化的市场越来越规范,为中国经济开辟一片新的疆土。