同时，商家，包括新老品牌，纷纷停发双十一战报，也不再真金白银砸销量，只为在品类排行榜上爬升一个名次。无脑式冲销量的做法已经被证伪，销量榜上更迭频繁的消费品牌就是例证，无法与品牌价值绑定的销量，即便短期得到，也会很快失去。

　　当然，商家友好，并不代表就是要亏欠消费者，平台创新服务成为极为抢眼的新赛道，促使各大平台纷纷亮出 "杀手锏"，力求为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。

　　由人民网发起针对电商平台服务情况的调研结果显示，价格保护类、售后类以及上门服务类服务位居消费者最为看重的 "服务体验"，这为电商平台后续推出的创新服务明确了方向。

　　总之，双十一的本质只是一种营销手段，它因为满足了平台、商家、消费者的三方所需而诞生、被捧至高位，也因为不再能做到三方共赢而逐渐趋于平淡。

　　三、快递拆墙，京东丰收

　　今天双十一，消费者感受最深的是在淘宝上购买的商品，送货上门的竟是京东小哥，这多少有点意外。殊不知，在今年“双十一”之前，京东物流宣布与淘天集团达成合作，全面接入淘天平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。

　　这是今年双十一独有的特色，平台间开始“拆墙”。从今年9月起，阿里、腾讯、京东的“互联互通”行动就已经拉开了序幕，京东物流接入淘宝天猫的物流服务体系，可以说将电商和物流‘互联互通’中最短的一环实现了闭环，帮助商家解决在线上线下多平台中如何实现降本增效等问题。

　　“好服务”正逐渐成为平台商家选择快递的重要因素，京东快递，在服务体验方面，确实不错，今年“双十一”期间，成为消费者见面更多、好评更高的快递，有统计数据显示，今年“双十一”期间，68.2%的消费者与京东快递小哥见面的次数10天内超过5次。

　　京东快递是业内为数不多坚持送货上门的快递公司，调查问卷数据显示，在今年“双十一”期间，送货上门的快递中，京东快递、顺丰占比最高。越来越多的平台正将京东快递作为物流发货的重要选择，在淘宝、小红书、快手等平台以及一些主流直播达人的订单配送中也能见到京东快递小哥的身影。

　　“双十一”期间，70.48%的受访者更看重送货上门服务；63.11%的受访者更关注上门退货服务；而京东快递基于在快递网络及基础设施的积累和升级，在送货上门上做得比较到位。

　　经历了十余年“双十一”销售高峰的洗礼，消费者对于快递服务的需求愈发细化和严格。快递选择是店铺或平台服务的一部分，良好的物流服务会提高消费者对购物平台或商家店铺的评价。

　　快递行业已经从价格竞争转向服务价值的比拼，服务标准不断升级，在收寄快递的灵活性上——可以根据消费者方便的时间或指定的地址派送快递，京东快递和顺丰表现最好，而平台互联互通让消费者在“双十一”期间有了更多体验。

　　物流体验的满意度提升，是各大平台在物流时效、物流覆盖度上不断竞争的结果，更是平台之间在物流服务上的破壁、融合的共同成绩。

　　今年双十一，京东物流全面接入淘宝天猫，菜鸟速递和菜鸟驿站也进入了京东体系。京东物流在包装质量、运送时效上更具优势，更符合3C、家电等高客单品类的需求；而菜鸟在成本上的优势，更适用于退换率较高、客单价较低的服装、日用品品类，以及重量和空间大但客单相对较低的家居品类。这番合作下，两方的商家都能受益，进一步优化经营成本。

　　类似的合作在支付环节也有体现：今年淘宝新增微信支付，京东也开通了支付宝付款，消费者不用再纠结付款方式，电商平台也不会因为付款方式受限而损失掉客户和订单。

　　除了京东快递受益拆墙之外，京东平台的在双十一期间的创新服务，表现得尤为突出，据了解，京东在今年“双十一”期间推出超过100项行业首创和独有服务，其中新疆地区包邮服务范围从自营商品拓展至第三方商家商品。

　　在免费上门退换、价保、15天/30天无理由退货等已成为各大电商平台的标配服务上，京东更进一步推陈出新，推出了如不爱吃包退、名酒鉴真、24小时鲜、28天无感退等一系列独具特色的创新服务，满足了消费者的多样化需求，提升了消费者的购物体验。

　　结语：即便如此，双11仍然是平台冲刺年度GMV的重要发力点，消费品牌也仍然严阵以待，将双11作为促销量、清库存、推新品的重要阵地。