第三方物流在服装配送中的快速响应

2011-08-03 14:50

——访上海虹迪物流科技有限公司总裁张鹏飞

  上海虹迪物流科技有限公司(以下简称虹迪)是中国成长最迅速的第三方物流企业之一。由于深入理解客户的需要并提供优质的解决方案和服务,在短时期内,虹迪的服务网络基本覆盖了整个中国,并且在国际市场上快速扩展。如今,很多知名企业都和虹迪建立了良好的合作关系。例如,虹迪为adidas提供了从工厂提货到CDC以及从CDC到经销商仓库和自营门店等一整套的物流和增值服务,为adidas整合整体的供应链环节提供了一整套的服务,并且为行业的龙头客户提供了整体的可视化管理的系统解决方案。虹迪张鹏飞认为,一个完整的供应链体系能否高效运转,第三方物流的成功运作是至关重要的因素之一。
 
  记者:一套完整的服装产业供应链体系是怎样的?服装企业在物流环节会遇到哪些问题?
 
  张鹏飞:一套服装产业的供应链大致由以下几个环节组成:首先是最上游原材的采购与生产,然后通过物流系统配送至OEM厂商;OEM厂商根据品牌商的订单制作生产,然后配送至经销商;经销商再分销至各个零售终端,最终完成服装的销售。
 
  服装企业在物流配送环节经常遇到这样的问题:实际库存高于销售预测;由于物流配送不及时导致门店缺货,销售损失;新品在仓库分流时间过长,延迟上架时间;货物在门店销售黄金时间段送到,门店不得不分出有限的人手进行收货;货物破损、丢失导致门店缺货;货物配送错误导致门店丧失销售机会等等情况。
 
  他们对第三方物流不满意的地方也主要集中在以下几点:送货司机整体形象素质较差;物流公司不熟悉商场配送流程;送货人员不熟悉产品导致收货时间过长;送货人员不断更换,每次送货都有无数的电话询问线路;送货人员拒绝开箱清点;送货人员不熟悉回单签收流程,经常因此与门店发生冲突;装卸工不足,送货司机要求门店进行卸货等等。
 
  记者:打造一套高效运转的服装配送体系,要改善供应链的哪些环节?
 
  张鹏飞:首先,服装企业要尽量缩短整条供应链的长度,太长的供应链不仅各种费用大,更重要的是,建立在不精确需求预测上的生产和分销,因数量过多或过少造成的损失也是非常大。
 
  其次,服装产品是一种实效性很强的商品,流行周期短、季节性强,决定着新品上市的时间。一旦过了季节或者流行期,销售转弱,服装价格将会大幅下跌。因此在服装终端配送时的保质保量服务变得十分重要。我们在实际操作中也发现,在服装物流的配送环节,95%的错误发生在终端配送环节。
 
  记者:作为一家专业的第三方物流公司,虹迪有什么样的技术和管理手段来为客户解决这些问题?
 
  张鹏飞:要解决客户的这些问题,需要三个条件:第一,适合服装配送的IT系统;第二,符合服装配送的物流网络;第三,专业化的服装物流团队。
 
  在IT系统方面,虹迪利用IT技术从内部管理系统到客户终端查询系统、终端可视化管理系统等,开发不同的系统应对不同的客户需求,为客户提供度身定制的服务体系。通过这个信息平台,我们的客户——服装企业可以在第一时间内就了解到整个供应链环节的信息情况。
 
  在配送网络方面,虹迪现在在全国有5家分公司,29个运作网点,并将不断扩大全国的运作网点。全面的网络保证了我们对客户服务的质量。
 
  在管理方面,虹迪的运输车辆上都配有专门的分送人员,他们负责把货物交付给每个终端客户手中,这样解放了司机,使得司机的职能单一化,有效地保证了服务质量,大大降低了终端环节的出错率。
 
  记者:从第三方物流的角度来看,通常的供应链体系目前面临怎样的问题?应采取怎样的改进措施?
 
  张鹏飞:目前面临的主要问题是供应链各环节没有得到有效的整合,其中有信任问题,标准问题,业务匹配度问题,信息系统整合问题等等。一般常见的改进措施如销售商向供应商提供其销售数据,生产商向原料供应商提供生产计划做VMI等。
 
  企业间要进行标准协同,信息共享,在整体的供应链规划之下,企业可以进行标准的定义,比如货品代码的统一,订单格式的定义,处理流程的定义,然后以此为基础,在企业系统间做好电子数据对接,实时共享信息。

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