许多大型医疗保健机构如今采用机器人流程自动化(RPA)实现数字化，这将导致医疗服务机构之间的良性竞争，采用颠覆性技术可以使医疗保健行业的发展更加高效。使用RPA可以完美地自动执行电子健康记录数据、合作伙伴生态系统、财务和会计系统，以及付款人员信函的查询任务，从而减少了医务人员的工作量。

在不同的行业中，RPA被认为是企业和行业机构进入人工智能世界的探索性步骤。根据最近发布的一份RPA调查报告，提高生产力和改善客户体验是很多企业采用RPA的首要任务。

RPA在医疗行业中的应用

当前，医疗保健机构和专业人员正在寻找不同的方式来促进患者互动，降低成本，提高生产率，并提高运营效率。

医疗保健机构面临许多挑战，尤其是在管理和处理多个内部和外部信息交流时。这些包括临床应用程序、实验室信息系统、第三方系统、保险系统、放射学信息系统、调度应用程序、企业资源计划(ERP)以及人力资源(HR)应用程序等。这些系统的集成通常是复杂的，并且大多数医疗机构仍依赖人工处理这些大量的信息。

但是，借助RPA，许多医疗机构可以提高效率，并为患者提供更好的医疗服务。RPA可以为医疗护理人员提供很多帮助，尤其可以提供以下5点好处。

(1)索赔申请

通常情况下，管理索赔处理是一项耗时的任务，其中包括繁琐的任务以及从不同来源收集大量数据。如果人工实施这些过程，将导致人为错误，甚至可能导致索赔处理不正确。根据相关报告，由于不遵守法规，将有近30%到40%的医疗纠纷索赔要求被拒绝。因此，使用RPA可以提取已定义和未定义的数据，更新系统并简化索赔申请过程。

(2)患者预约登记

在当今的互联网时代，很多患者在网上与医生预约治疗。预约患者登记是一个非常繁琐的数据过程，因为医疗保健机构必须在登记过程中收集患者数据、诊断结果、社会保障、保险明细等信息。

医疗机构可以使用RPA工具来解决与患者注册和诊断有关的问题。 RPA软件可以自动执行患者数据收集和处理过程，并根据患者的诊断、医生、位置和标准为患者选择最佳的门诊时间。它扫描患者数据以创建报告，该报告可以发送给转诊管理人员以确认有效的预约时间，并通知患者是否有医生可以看病。在没有预约医生的情况下，RPA软件可以跟踪医生的日程以随时提醒患者。

(3)预授权

预授权主要是为了防止产生过度医疗。在几乎所有高端医疗保险和其他一些医疗保险中，某些特殊治疗项目都需要事先获得保险公司的授权，被保险人必须事先获得一些自由权利，需要获得保险公司批准。

预授权是索赔管理不可或缺的一部分。需要评估医疗的必要性和护理成本的影响。任何错误都可能导致索赔被拒绝。RPA软件可以加快人工输入、验证和监视的准确性。

(4)发票处理

发票处理将会处理来自不同供应商和来源的各种发票。发票具有不同的数据和类型，需要正确处理。RPA可以是针对发票处理等任务的自定义解决方案。RPA软件无论使用哪种格式，都可以扫描发票，然后将其转换为可文本搜索的文档或图像。RPA可以捕获发票中的内容，以维护无错误的企业资源计划(ERP)数据。

RPA解决方案可以通过自动检查确保发票顺利地得到验证和批准，并最大程度地减少或完全消除用户干预，从而提高医疗保健提供者的效率。

(5)保险批准/拒绝状态检查

保险状态检查是一个耗时的人工过程。采购和整合来自各种内部和外部来源的信息对于医疗保健机构而言是一项艰巨的挑战。通过RPA，可以将其转换为更加轻松的过程。

医疗保健工作流程管理

管理和同步医疗保健、案件、远程医疗监控和公共卫生是医疗保健中的重要工作流程。这些工作流程通常是人工管理的，这很容易造成人为错误，并且是一项耗时且费力的任务。将这些例行任务从人工服务转移到RPA工具，可以为医疗机构节省成本并提供更好的服务。另外，这种方法可以全面提高效率。通过使这些工作流程自动化，医疗专业人员可以将大部分时间花费在患者护理和其他护理设施上。

RPA软件对于提高医院消费者评估系统的分数至关重要，护理人员可以改善患者的住院体验，提供更好的治疗，并降低再入院率。

以上提到的RPA医疗保健用例说明了医疗保健行业实施机器人流程自动化的原因。它们还为解决医疗行业当前面临的挑战提供了方向。通过在医疗保健领域实施RPA，可以提高效率，并释放医疗保健人员的时间以执行关键任务。