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案例:配送中心还能做哪些创新?佳怡和太阳神做了这些探索

2018/8/29 16:15:21来源:作者:

  前不久,由佳怡供应链企业集团主办的“2018创新中国物流与供应链发展峰会”在山东济南召开,在主题为“社会分工背景下的供应链物流一体化趋势”的论坛上,太阳神健康产业有限公司副总经理韩宗平对于企业与物流服务商合作上有这样一番论述:

  合作深度越来越强,信任度越来越强。信任体现在“四心”:放心、省心、开心、信心,而信心也是前面“三心”的源头。信心来自于哪里?来自于信任,来自于信赖。只有有好的制度自信、好的文化自信、好的团队自信、好的服务自信,所以我们客户才有“四心”,放心地让他们去做。

  在社会分工和物流社会化的当下,很多生产制造企业会选择将物流业务外包出去,那么物流服务商如何选择?后续如何管理配合?作为直销企业,太阳神的物流怎样做?为太阳神服务的佳怡又有哪些创新实践?  

  一、太阳神——直销企业的物流挑战

  太阳神——中国第一家保健品企业,这个品牌曾经是一个时代的集体记忆。

  1990年年产值4000万元、1991年8亿元、1992年达到12亿元,直至九十年代中期达到顶峰,年产值超过13亿元,保健品市场占有率高达63%。2004年,太阳神进军直销行业,通过十多年的创新发展,取得了耀眼“成绩单”。

  成绩的取得,不仅得益于太阳神的品牌底蕴、直销文化以及对客户体验的追求。其中,太阳神物流也充分发挥了重要的支撑和保障作用。

  据介绍,太阳神物流部成立于太阳神直销事业起步元年——2004年。2011年以前物流业务主要是通过自管仓库以及委外运输的方式进行。随着业务的发展,特别是经历2009年至2010年的爆发式增长期之后,该模式出现了种种操作和管理上的局限。

  首先,业务操作上,由于受经销商业绩考核周期影响(每7天为一个周期),日订单量往往随着呈周期性波动,在结算期前后经常出现订单激增数倍的现象。如按货量高峰期配置作业人员,则在其他时间段会出现人员闲置;而如不按高峰期配置作业人员,则发货及时率以及客户满意度必然受到不利影响。如此,自管仓库资源配置及利用陷入“两难”。

  其次,由于自管仓库分布全国各地,与总部距离较远,而当时仓库职能也以发货为主,人力资源等其他职能并无完善,因此,在管理以及招聘方面,也十分困难。

  再次,在管理提升和服务改善方面,自管仓库由于软硬件等方面的局限,短时间内难以有较大突破,长此以往,势必影响市场发展。

  此外,直销行业的特点决定了其物流服务具有单个订单货值高、品种多、批量小,重视终端客户感知,配送地域广阔,配送半径大、距离长(乡镇地区),配送时效要求高的特点。

  二、“三方联合,多方共享” 的创新实践

  为此,2011年,太阳神经过充分酝酿,及时调整,开始对自管仓库进行改制升级,在原有运输外包的基础上,实施仓储外包,并升级为配送中心。且在此后,新建配送中心时也坚定不移地推行外包策略。

 

  1.局限

  在成功改制外包之后,随着业务的不断发展,企业需要不断提升物流服务质量,才能维持乃至提高客户的满意度和忠诚度。为此,太阳神物流部通过改版升级物流商KPI考核标准、建立物流商评价标准和评级体系,强化过程监管,注重物流商运作辅导、督促等方式,使得整体物流运营水平得以显著提升。但是,还存在个别物流商由于自身资源的局限,部分运输线路及区域在物流服务上仍然差强人意。

  2.引入新物流商

  通过与物流商的友好协商,基于太阳神业绩快速发展的良好态势以及为终端客户负责的角度,太阳神经过资源开发,在相应的配送中心顺利引进新的另一家物流商,与原来的物流商共同负责配送中心的运输任务,由此通过三方联合,实现资源的高效整合和互补。

  同时,配送中心的两家物流商也形成良性的相互竞争局面,有利于项目整体运作质量的持续提升。此外,如此模式,也在一定程度上制约了物流商不合理提价的可能性,并避免合作突然中止等低概率事件对市场带来的不利影响。

  3.效果

  通过“三方联合,多方共享”物流理念的成功推进,有效地解决沈阳、哈尔滨、杭州等RDC物流商资源局限、运作不稳定的配送难题,同时,也策动并促进以广州RDC为主要代表的多个RDC的资源整合、提质增效、降本增利。

  特别是,由于多个产品特性、分拣操作模式相似的同类项目的高度集群,使3PL可以更好地发挥“规模效应”、“共配效应”和“专业优势”,在直销企业供应链领域深耕细作,在投入相对较小成本基础上,持续创新,不断强化竞争优势。而3PL运作能力的提升,也将促进货主企业物流服务水平的整体提高,为货主企业赢得并留住客户发挥积极作用,最终实现“3PL+多个货主企业+终端客户”共赢。

 

  由于效果卓著,这个项目也获得了中国物流行业“金蚂蚁奖”等奖项。而这个项目的物流服务商,就是被太阳神公司副总经理韩宗平赞誉的佳怡供应链企业集团。

  “我一直很关注佳怡的制度建设,佳怡在物流行业中口碑非常好,它先于其它物流企业建立起现代企业管理结构,包括接班人制度、人才制度、竞争制度等,我从中学到很多东西”。

  三、佳怡+太阳神,供应链智能技术能做些什么?

  据悉,佳怡供应链企业集团由孙倩于1999年创建。经过18年的探索和实践,佳怡已发展成为国家5A级物流企业,中国物流百强,形成了以客户及其物流相关方的需求为导向,以产品及服务平台化运作思维为载体,以供应链物流服务为核心,供应链信息流、资金流、商流以及基础设施为增值产品,以供应链信息技术平台为支撑的商业模式。

  而太阳神与佳怡的合作,始于2010年初始的佳怡太阳神济南区域配送中心,而后经过双方不断地深化合作,成为战略合作伙伴关系,佳怡又先后承接太阳神沈阳区域配送中心、杭州区域配送中心、哈尔滨区域配送中心。截止到2017年,佳怡是太阳神获奖最多的物流商。

  佳怡对外提供了哪些物流服务?举几个代表性的例子:

  1.智能仓储--分拣系统和物流设备及信息集成

  在信息技术方面,佳怡针对具体客户业务特点及需求,凭借多年行业服务经验与知名企业的合作,通过可编程逻辑控制器,底层设备通讯协议等应用,部署智能分拣系统集成项目。

  项目上线后,运营中心的整体物流吞吐能力大大提高,智能分拣自动化系统与自动化立体仓库之间高效协同,也为更多的直销企业在未来的物流中心系统集成优化方面带来了启示和借鉴。正是佳怡结合某客户自身特点,出具RDC现场实施及流水线改造方案,打造佳怡智能分拣自动化分拣系统,新上线系统与原有的自动化分拣系统相比,订单处理效率提升翻倍,拣货准确率几乎达到100%。

  2.智能RFID周转箱应用

  近年瓦楞纸的价格甚至在一年内暴涨了七成,传导到终端,部分型号的包装纸箱成本大涨,直接影响到众多生产企业乃至物流运输企业。佳怡供应链与客户共同打造基于无线射频识别(RFID)技术的创新周转箱系统。

 

  佳怡供应链基于无线射频识别(RFID)技术的创新周转箱系统,是由电子标签、RFID读取设备、LED显示屏、手持终端、手机APP等设备集成,读取设备通过天线与周转箱上的RFID电子标签进行无线通信,实现标签识别码和系统内存数据的读出和写入操作;并可同时识别整托周转箱的RFID标签数据从而提升库内周转箱入库和出库的效率。

  标识系统编码技术给每一个周转箱一个唯一的代码,RFID手持终端实现库内作业一维码箱标签与相应的周转箱代码进行一一绑定,从而构造了一个实现物品信息实时共享的物联网。

  视频介绍:绿色可循环周转箱

  3.智能运作

  佳怡为解决供应链物流板块的“储、运、配”三个核心流程的运作管理,开发了WMS、TMS和DMS,实现各环节专业性、针对性管理;基于供应链全过程的管理需要,开发了供应链协同平台,实现供应链全链条信息化一体化管理和综合性管理;辅助物流主营业务的发展,针对车辆管理、园区安防、客户服务,开发了车辆管理系统、智慧安防系统和客户服务管理系统,实现辅助物流运作,推动管理提升的目的。

 

  经过近10年的团队打造,信息化团队及能力具备一定的规模及实力,已在第三方物流、直销、服装、电器、快消、文化、医药、电商等行业积累了丰富的开发经验。截止目前,为供应链上下游各成员客户提供的信息系统累计达到46套、软件著作权21个。

  服务效果如何呢?从太阳神这个案例看,双方合作了近8年,作为战略合作伙伴,2013年从佳怡太阳神济南配送中心伊始告别手工分拣,半自动化流水分拣设施全面投入使用,摘取式电子标签拣货系统(DPS)的使用大大提升了准确率,分拣效率提升了近30%以上,它具有弹性控制作业时间、即时现场控制、紧急定单处理等功能,能够有效降低拣货错误率、加快拣货速度提高工作效率、合理安排拣货人员行走路线等功能,使其物畅其流。

  在和物流指闻的对话采访中,韩宗平曾畅谈了太阳神面临的挑战和对合作伙伴的选择标准,他提到企业在合作伙伴的选择上,文化理念的相互融合始终是第一选择。

  “我们和佳怡物流的合作是很愉快的,太阳神在选择物流商不完全以成本论为主,成本很重要,但我们更多考核的是双方企业价值观是否吻合,我认为佳怡的文化建设和太阳神是相融合的,理念相通的。另一个因素是制度建设,佳怡物流的现代企业治理结构和建设方面在中国物流公司中属于前列的,这也是我们选择佳怡物流的根本原因”。

  太阳神立足保健品行业30年屹立不倒,靠的究竟是什么?

  供应链在太阳神发展过程中,经历了哪些变迁,做出了什么?

  佳怡物流又在太阳神供应链体系中扮演什么样的角色?

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  更多干货内容详见采访视频:

 

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